problèmes divers et variés depuis nouvelle carte sim

J'ai reçu ma nouvelle sim aujourd'hui et impossible de configurer mon internet et mms sur mon MOTOROLA DEFY. Si demain, le sav ne m'a pas dépanné, je résilie tout!!!

??? j'attends une réponse, je paie pour un service j'ai pas à attendre la saint glinglin. Le contrat évoqué lors de l'appel téléphonique ne stipulait pas un changement de réseau,(enregistrement à l'appui) je suis chez nrj mobile, pas EI Telecom, je dénonce donc un mensonge et un abus de confiance. Vous allez m'entendre si rien ne fonctionne comme avant.
C'est quoi votre but, quelque chose m'échappe ? J'étais satisfaite de mon forfait, du service tout se passait pour le mieux...tellement satisfaite que je n'ai pas eu peur de me réengager en acceptant ce nouveau forfait (me convenant mieux) et finalement je découvre les soucis, c'est abusé et le pire c'est que vous le savez très bien !
Je demande la rétractation, je suis dans le délais des 7 jours stipulé dans vos conditons générales de ventes.

Bonjour monsieur,
Merci pour votre geste, j'ai en effet consacré du temps aujourd'hui pour appeller service client et service technique. Une nouvelle carte sim est envoyée, j'espère vraiment qu'elle résoudra les problèmes que je rencontre sinon ma déception sera grande !
Si ça ne fonctionne toujours pas on m'a dit qu'une résiliation sans frais serait possible.

A suivre...

Re, carte sim inserée, j'ai des barres je capte ! et je peux lire mes sms reçus :D Donc soulagement.
En revanche il n'y a rien à faire, internet ne veux pas marcher.
Pourriez vous me faire comme aux autre, un tuto spécial pour mon HTC Rhymme ? avec ce qu'il faut mettre puisqu'en suivant le tuto général android ça ne marche pas...

J'ai déjà fait cette démarche à plusieurs reprises, merci.

En revanche quelle est donc la première case à cocher, dont vous me parlez ?... moi ma première case c'est "itinérance des données" ( avec l'indication " des frais importants peuvent s'appliquer"
Tout est cochée sauf ça.
Ensuite que dois-je choisir comme mode de réseau ? c'est "GSM seulement" par défaut.
Il y a une case ronde à coté de l'APN "NRJ WEB" je l'ai cochée.

Toujours pas d'icone 3G et pas d'accès à internet...
Que proposez vous ?

Bonsoir,

Je suis donc passé à "GSM ou WCDMA (automatique)" comme vous me disiez mais rien de nouveau concernant la connexion internet impossible...
Je perds un peu patience là, à plusieurs reprise dans la semaine j'aurai bien eu besoin de pouvoir rechercher des infos sur le net depuis mon mobil ^^ Et deuxièmement, réseau instable, hier fin d'aprèm midi et ce jour fin d'après midi plus de signal du tout. Aucun réseau.

Au numéro indiqué ok mais pas aux horaires indiqués visiblement , vous vouliez sur un autre téléphone que le miens pour laisser mon mobile libre et faire les manipulations on a donc défini celui de mon conjoint qui est avec moi à partir de 20h10...Alors soit la communication n'a pas été faite en votre sein soit le service technique a du mal à prendre en considération les contraintes des clients mais si vous pouviez éviter de déranger mon ami à 8h50 du mat alors qu'il bosse ce serait pas mal. Je ne suis pas à son travail avec lui vous vous en doutez donc pas possible pour les manips sur mon tél !
J'attends l'appel demain soir, on a déjà perdu 4 soirs à suivre où vous auriez pu me contacter (et vendredi je ne serai pas avec mon conjoint)
Merci de vous activer un peu, je paie mon option internet dans le vide ce qui n'est pas acceptable.

Le conseiller n’a pas pu résoudre le problème, le mobil est bien paramétré.
Le dossier a été transmis au chargé de réseau dont j’ai eu un appel hier comme quoi ils ne pouvaient rien faire pour moi, il fallait voir avec le constructeur de mon téléphone.
Bien sur, vous croyez que j’ai que ça à faire ? Je rappelle que mon téléphone a toujours très bien reçu la 3G, mon forfait précèdent chez vous me satisfaisait pleinement, rien ne devait changer à part le temps de communication (plus adapté à mon profil de consommateur). …et là je me retrouve sans internet et on me laisse en plan alors qu’on est venu me démarcher. Bravo la mentalité du service.
Je vois plusieurs solutions :

• Résiliation sans frais comme on m’avait certifié que c’était possible lorsque j’avais eu le conseiller pour l’envoi de la 2 ème carte SIM. Si avec ce nouvel essai, je n’avais toujours pas internet je pouvais « évidemment résilier sans frai car les services ne pouvaient être assuré. »
• Me résigner à avoir internet et changer de forfait pour une formule « appel + sms » ce qui ne m’enchante guère utilisant régulièrement internet pour mail, gps et recherches diverses … j’en ai besoin au secours !
• Rester ainsi à payer internet alors que je n’en bénéficie pas et continuer à me faire prendre pour un pigeon.
J’attends vos propositions, et bon sang cessez de croire que les gens ont du temps à gaspiller pour ce genre de chose, j’ai déjà fait preuve de beaucoup de disponibilité pour pallier à vos services défectueux incapable de fournir un forfait qui fonctionne à l’identique que celui d’avant.

...et dernière chose, arrêtez (vous et vos techniciens) d'écorcher le nom de mon télephone, ce n'est pas RING mais RHYME ! pardi c'est vous qui êtes dans la téléphonie ! un téléphone de 2011 pas si vieux pour être un minimum connu par les professionnels du secteur...

C'est réglé, il n'y avait pas besoin de remplir les champs "type d'APN" et 'type d'authentification" contrairement à ce que les tutos et le service technique indiquaient.

Vous pouvez ce coup ci clôturer le dossier.