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bonjour je voudrais desimlocker un telephone nrj mobile acheté chez vous ?

Mon telephone nrj mobile me demande un code blocage reseau lorsque je mets une carte sim dun autre opérateur. Comment trouver ce code ?

Réponses

Matthieu D.
Matthieu D.

Matthieu D.

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Bonjour,

J'ai exactement le même besoin sur un HTC Snap S521, et je constate que le sujet n'est pas nouveau.
J'ai appelé le service clients NRJ Mobile qui m'a fait bien "poireauté" et qui dit me rappeler pour me fournir le code délivré par le constructeur. OK, mais impossible d'avoir un délai sur ce retour d'info ?
Merci de votre aide, à Laura d'abord, et moi ensuite.
M.

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Laura,

Le message d'erreur que vous indiquez correspond bien à un simlockage du mobile. Je vous invite donc à poursuivre cet échange par mail.

Bonne fin de journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Matthieu,

Je vous invite également à poursuivre notre conversation par mail.

Bonne fin de journée,

Valentine, Conseillère Espace Wiki

Matthieu D.
Matthieu D.

Matthieu D.

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Bonsoir et merci Valentine R.,
Comment je rentre en contact avec vous ??
Par mail, mais je ne trouve pas votre adresse ?

Je suis nouveau sur ce site ...

Merci de votre aide pour la suite ...

Matthieu.

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Laura,

J'ai transmis votre dossier au service technique. Un technicien va donc vous contacter dans les plus brefs délais pour désimlocker le téléphone.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Matthieu,

Pour créer votre compte sur l'Espace Wiki, vous avez choisi une adresse email et un mot de passe pour accéder à l'espace communautaire.

Lorsque nous avons besoin d'informations confidentielles, nous vous envoyons un message privé que vous recevez directement sur l'adresse email qui vous permet de vous identifier sur Wiki.

Je vous ai donc renvoyer un message auquel je vous invite à répondre rapidement pour que votre demande puisse être traitée.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Matthieu,

J'ai pu transmettre toutes les informations au Service Technique.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Matthieu,

A ce jour, vous êtes détenteur d'une offre avec engagement. Dans le cadre de cet offre, trois choix s'offrent à vous:

Le Service Client par téléphone au 675 200 ou au 09 69 360 200.

Vous avez souscrit votre contrat en agence bancaire. Votre Conseiller Bancaire peut donc se charger de gérer votre demande si vous n'avez pas la possibilité de vous en occuper.

Enfin, l'Espace Wiki est dédié à tous les clients et vous permet de poster une demande même en dehors des horaires d'ouverture du Service Client ou de l'Agence Bancaire.

Bonne fin de journée,
Valentine, Conseillère Espace Wiki

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Matthieu,

Je viens d'obtenir les codes de désimlockage de la part d'HTC. Le Service Technique est donc en mesure de désimlocker le mobile.

Afin de vous éviter d'attendre le rappel d'un Conseiller Technique, je vous propose de vous recontacter moi-même dans l'après-midi. Pour ce faire, il est nécessaire que vous me donniez un autre numéro de téléphone pour vous joindre. En effet, le technicien aura besoin d'avoir la carte Sim concernée à l'intérieur du mobile à désimlocker.

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Matthieu,

J'ai contacté votre épouse cette après-midi et pendant la mise en relation avec l'Assistance Technique, la communication avec Mme Delhomme a coupé.
J'ai malgré tout poursuivi l'échange avec mon collègue. L'anomalie n'est finalement pas résolue. C'est pourquoi, je viens de transmettre l'ensemble du dossier à la direction d'EI Télécom afin qu'une solution soit trouvée.

Je reviendrai donc vers vous dès que j'aurai un retour la semaine prochaine.

Bonne fin de journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

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