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Question en attente de réponse

activation de ma nouvelle carte sim n'a pas été réalisé

sam L.
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Bonjour,
Ayant reçu un appel de ma conseillère NRJ mobile j'ai changé de forfait. On m'a donc envoyer un nouvelle carte sim. Cependant, à ce jour elle n'a toujours pas été activé et je commence donc à m'impatienter car je suis dans l'incapacité d'utiliser mon mobile.
Donc depuis cet date anniversaire du 07/01mon téléphone ne fonctionne plus. Pourtant j'ai suivi la procédure et inséré la carte sim ce jour là. J'aimerais donc qu'elle soit activé au plus vite. Ensuite le service client du 0969360200 est inutile car il ne met jamais en contact avec un correspondant. J'attend donc de votre part une activation des plus rapides et un geste commerciale car j'envisage pour le moment de changer d'opérateur. Merci.

Réponses

Bonjour Sam,

Suite à la migration effectuée le 07/01/2014, la nouvelle carte sim a bien été activée.

Je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre mobile, et effectuer également un test en mettant votre carte sim dans un autre mobile afin de déterminer l'origine de la panne.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de la nouvelle carte sim que vous utilisez, ainsi que votre modèle de mobile.

Suite à la migration vers le forfait Woot, vous ne bénéficiez plus du service client par appel au numéro 0969360200, mais vos demandes sont traités directement via l'espace communautaire.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

sam L.
sam L.

sam L.

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Je n'ai le numéro de la carte sim sur moi je vous le transmeterai ce soir. J'utilise un samsung galaxy s2.

Mais je remarque que mon portable me demande lorsque je l'allume de saisir la clé de contrôle du blocage du réseau. Serait-il possible de l'avoir?

Cordialement Sam.

Bonjour Sam,

Votre mobile est simlocké sur l'ancien réseau.
Je vous invite à me répondre en privé afin de pouvoir transmettre votre demande au service technique.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

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Bonjour Sam,

Je reprends le traitement de votre dossier.
Je vous confirme que j'ai programmé un rappel auprès du service technique pour le désimlockage de votre mobile.
Un technicien vous recontactera dans les plus brefs délais.
Il est nécessaire, lors de ce rappel, d’être en possession du mobile.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

sam L.
sam L.

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J'attends toujours votre appel . Ca fait plus d'une semaine que je ne peut pas profiter de mon téléphone portable c'est inadmissible. Il faut que ce problème soit réglé au plus vite.

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Bonjour Sam,

Le technicien vous a contacté le 14 janvier à 13h35.
Je vous invite à patienter qu'il vous recontacte.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

sam L.
sam L.

sam L.

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Bonjour,
j'attends toujours l'appel de votre sois disant technicien qui doit m'appeler pour enfin me désimlocker mon téléphone ce que j'attends depuis déjà une quinzaine de jours! C'est inadmissible le peu d'égard que vous avez pour vos propres clients car votre technicien appel lorsque les gens normaux travaillent normales qu'ils ne puissent pas répondre à leur fixe, et je continu à travailler bien que votre incompétence m'oblige à le faire sans téléphone mobile me gênant grandement dans mon exercice proffessionnel.
J'exige donc que votre technicien m'appel dans les plus bref délai c'est à dire aujourd'hui même où tout d'abord je résilie mon contrat téléphonique car s'occuper ainsi de vos client est une honte, et deuxièmement j'envisage d'engager des poursuites judiciaires contre vos service car on m'a proposé de changer de forfait téléphonique en me promettant de nombreux avantages mais on ne m'a jamais précisé que je ne bénéficierai plus du service client traditionnel qui lui résous un problème dans les plus bref délai pas comme ce soit-disant espace communautaire. Or la conversation lors de mon changement de forfait a été enregistré j'ai donc une preuve de ce que j'annonce précédemment. Donc j'attend votre appel pour désimlocker mon téléphone ce que vous auriez pu faire immédiatement puisque c'est cous qui m'avez proposé de changer de forfait vous saviez donc qu'il faudrait surement désimlocker mon ancien téléphone!
Enfin il va de soit que je soit rembourser de la quinzaine de jours pour lesquels j'ai payer mon forfait téléphonique et que vous fassiez un gros geste commerciale car si cela ne se fait pas ce n'est pas une ligne téléphonique que vous perdriez mais quatre ou plus car je vous ferai une mauvaise pub partout ou j'irai. Je tiens a précisé qu'avant cet événement j'appréciais la qualité de vos service mais ceci est progressivement en train de changer! Je vous laisse donc cette dernière chance pour me prouver le contraire.

Un client de longue date très en colère!

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Bonjour Sam,

Je suis désolé des désagréments causés.
J'ai fait une nouvelle demande auprès du service technique.
Une fois le rappel effectué, je vous invite à revenir vers moi afin de mettre en place un geste commercial.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

sam L.
sam L.

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Auriez vous une idée de l'heure de l'appel?

sam L.
sam L.

sam L.

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Car je suis exceptionnellement joignable aujourd'hui.

Bonjour Sam,

Je me permets de poursuivre le traitement précédemment apporté par Rana et Virginie qui sont absentes ce jour.

Afin de poursuivre ce dernier, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Sam,

Nous venons de vous contacter pour la mise en relation avec notre service technique. Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

sam L.
sam L.

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Mon problème de simlockage n'as tjs pas été réglé malgré votre appel! Votre technicienne n'as pas été capable de le résoudre. c'est inadmissible d'attendre aussi longtemps ça fait presque un mois que mon téléphone ne marche pas.

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Sam,

Effectivement, je remarque que le désimlockage n'a pas pu être effectué. Le dossier a été remonté au niveau technique supérieur, vous serez recontacté dans les plus brefs délais, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

sam L.
sam L.

sam L.

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On arrive bientôt à un mois et toujours rien. Ça commence à être très long. Je propose donc que vous m'appeliez aujourd'hui pour que l'on parle du geste commerciale car je serais intéressé pour changer de téléphone mobile. Merci. Il est possible de m'appeler sur mon numéro de portable car j'ai mis la sim dans un ancien téléphone.
Merci

sam L.
sam L.

sam L.

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Il y a quelqu'un?

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Sam,

Le dossier est toujours en cours, je vous invite à patienter. Concernant un nouveau téléphone, vous êtes aujourd'hui sur une offre sans engagement, de ce fait, si vous conservez votre offre, le tarif des téléphones sera le tarif du mobile nu sans abonnement. Vous pouvez également faire une migration vers une offre avec un réengagement et le tarif du terminal sera le même qu'une nouvelle acquisition.
Vous pouvez consulter l'ensemble des tarifs sur votre Espace Client via le lien suivant à l'aide de votre code confidentiel : https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-....

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

sam L.
sam L.

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Bonjour,

Le problème étant désormais réglé je reviens vers vous pour le geste commerciale car j'ai bien était débité pour le mois de janvier où je ne pouvais pas utiliser mon téléphone.
Merci

William L.
William L.

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Bonjour Sam,

Effectivement, votre incident dure depuis mi-Janvier, je viens de mettre en place 1 mois et demi de forfait offert qui se fera sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

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