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Question en attente de réponse

plus de réseau normal depuis ce matin,comment cela se fait-il?j'arrive a recevoir des appels et sms

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plus de réseau internet et je n'ose pas envoyer des sms et appels car ils me disent que je vais payer plus cher comme réseau pas reconnu

Réponses

yoann F.
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Bonjour Elodie,

Il se peut que cette anomalie vienne du mobile ou de la carte SIM et non du réseau. Afin de cerner au mieux l'anomalie et trouver une solution adaptée à cette problématique, je vous invite dans un premier temps à insérer votre carte SIM durant 24 à 48h dans un autre mobile (mobile débloqué).

Ce test nous permettra de voir si l'anomalie vient de la carte SIM ou du mobile ou éventuellement t du réseau.

Une fois ce test effectué, je vous invite à me recontacter et nous ferons le nécessaire avec un technicien afin de résoudre cet incident.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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L'anomalie vien de vous et votre foutu réseau !! Et pas des cartes sim comme vous dite

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Adeline,

Je vous invite à respecter les bonnes pratiques de cette plateforme, que vous pouvez retrouver à l'adresse suivante : http://dimelo.s3.amazonaws.com/custom-v2/nrjmobile/doc/wi...

Ensuite, pouvez-vous préciser votre demande, svp ?

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Marion D.
Marion D.

Marion D.

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Bonjour, je rencontre également des problèmes au niveau du réseau Internet. J'ai du Réseau pour recevoir et envoyer des SMS, MMS et Appels, mais concernant Internet je n'ai plus aucun réseau... Je pense donc que le réseau rencontre des problèmes car je rencontre le même problème qu'Elodie et ce depuis hier soir.
Cordialement,
Marion D.

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Non mes va faloir régler un jours votre problème de réseau bientot 1semaine sans réseau et toujours le problème d'itinairance moi la semaine prochaine je résilie mon contrat !!!

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Adeline,

Cette anomalie peut venir du mobile ou de la carte SIM et pas forcément du réseau (surtout si cela a commencé depuis une semaine). Afin de cerner au mieux l'anomalie et trouver une solution adaptée à cette problématique, je vous invite dans un premier temps à insérer votre carte SIM durant 24 à 48h dans un autre mobile (mobile débloqué).

Ce test nous permettra de voir si l'anomalie vient de la carte SIM ou du mobile ou éventuellement t du réseau.

Une fois ce test effectué, je vous invite à me recontacter et nous ferons le nécessaire avec un technicien afin de résoudre cet incident.

Vous pouvez vous rapprocher de votre point de vente qui s 'est occupé de votre souscription pour faire ces tests avec un mobile de prêt.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Marion,

Ce n'est pas le même problème que Marion et il y'a une explication simple à cela.

Je vous invite à vous rendre sur le premier fil de discussion où Philippe vous a apporté une réponse:

http://assistance.nrjmobile.fr/questions/635477-samsung-g...

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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Mon mobile ?? mon mobile et nouveau et ma carte sim aussi donc le problème ne pe que venir de chez vous regarder les clients toulmonde rencontre le même soucis . comment fait t-on pour résilier ?????

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Adeline,

Je peux vous proposer une solution, pouvez-vous répondre à mon mail privé que je viens de vous envoyer.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Adeline,

N'ayant pas eu de retour à mes messages privés, je me permets de clôturer le dossier.

Je vous invite à nous contacter via l'espace wiki si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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Je vous est envoyer ma lettre de résiliation actuellement je suis ches un autre opérateur et jai plus de problème enfin du réseau !

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Adeline,

Parfait, nous traiterons votre demande à réception du courrier.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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