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Question en attente de réponse

Renouvellement de mon forfait sans mon accord

clément B.
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bonjour, ce matin la plateforme NRJ m'a appelé pour me proposer de changer de portable ou de changer mon forfait qui est de 24.99€ à ce jour. Ma réponse fût négative. Suite à cela, mon interlocuteur m'a gentillement proposé une OFFRE COMMERCIALE GRATUITE, c'est à dire une réduction de 10% sur mon abonnement, évidemment, j'ai accepté... Sauf qu'en regardant ma gestion de forfait sur le site je constate un RENOUVELLEMENT DE FORFAIT!! Pas du tout une offre commerciale mais plutôt une arnaque. Qui dois-je contacter pour régler ce problème? Dans l'attente d'une réponse concise et rapide.
Cordialement

Réponses

Bonjour Clément,

La réduction de 10% sur le forfait est réengageante sur 24 mois. Par ailleurs votre offre n'a pas été modifiée.
Je peux vous l'annuler dans les 30 jours suivant sa mise en place, ce qui annule le réengagement.
Souhaitez-vous que je procède?

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

clément B.
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merci de votre réponse, je souhaite donc refuser ce réengagement avec la remise de 10% si cela n'engage aucun frais. Par ailleurs je souhaite conserver mon forfait actuel de 24.99€. En espérant avoir été clair.
Merci encore.

Bonjour Clément,

Vous êtes très clair, et donc j'ai annulé l'offre de 10%, vous ne serez pas réengagé. Par ailleurs aucune modification n'a été apportée à votre forfait, qui reste donc l'Ultimate V4 5h à 24,99 euros/mois.
Votre date de fin d'engagement reste au 12 Mars 2014 et tout cela a été fait sans frais.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

clément B.
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Parfait. Merci de votre aide et je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour Clément,

Je vous en prie, n'hésitez pas à revenir vers nous pour d'autres questions ou pour aider la communauté!

Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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