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Question en attente de réponse

La carte sim ne fonctionne pas

Sovannara M.
Sovannara M.

Sovannara M.

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points

Bonjour, j'ai commandé une nouvelle carte sim à la suite d'une perte.
Après avoir reçu la nouvelle, et l'avoir activé elle ne fonctionne pas. Comment faire?

Réponses

Bonjour Sovannara,

Afin de traiter votre demande, j’ai besoin d’informations supplémentaires.
Je vous propose de poursuivre cette conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Cordialement,
Anne, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Sovannara,

Je viens de remettre votre ligne en service, le délai d'activation est entre 2h et 24h rassurez-vous c'est souvent plus rapide.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile de façon régulière jusqu'à l'obtention du réseau.

Aucune modification est faite sur votre contrat.

Cordialement,
Anne, Conseiller Espace Wiki

lorie M.
lorie M.

lorie M.

Niveau
0
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points

Bonjours ma carte sim devait s'activer aujourd'hui sauf que je n'arrive pas a l'activer il me dise que le code ICCID ne marche pas comment faire

Bonjour Lorie,

Je vous informe que dans le cadre d'un changement d'offre, la carte SIM s'active automatiquement le jour de la migration.

C'est pour cette raison que vous aviez ce message d'erreur lors de votre tentative d'activation.

Je vous invite donc à insérer la carte SIM dans votre mobile puis à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement jusqu'à ce que le réseau apparaisse.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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