Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

plus de sms ou d'appel possible, mais net ok

stephanie M.
stephanie M.

stephanie M.

Niveau
0
46 / 100
points

je ne suis pas en position d'impayé (visiblement), mais je ne peux plus émettre d'appel ou de sms vers mes contacts, et eux ne peuvent plus me joindre puisqu'ils tombent sur ma messagerie... en revanche, je peux aller sur le net... pouvez vous m'aider, svp?

Réponses

Bonjour Stéphanie,

Afin de diagnostiquer l'origine du souci, j'ai besoin que vous fassiez un petit test : pouvez-vous mettre votre carte SIM dans un autre mobile désimlocké, pour voir si elle marche bien?
Par ailleurs je constate que des SMS ont pu être envoyés depuis votre post. Fonctionnent-ils à présent?

Je vous remercie de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

stephanie M.
stephanie M.

stephanie M.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Philippe,
malheureusement la manipulation que vous me conseillez de faire est impossible pour moi... Pas de telephone desimlocké pouvant accueillir ma micro carte sim...
De plus, j'ai redémarré mon téléphone et rien n'y a fait... Le net marche, de rares sms arrivent à sortir mais pas tous avec succés...
Merci de prendre en considération mon appel à l'aide... ;)

Bonjour Stéphanie,

Ma collègue Rana et moi avons pris votre demande en charge en même temps hier. Je vais vous inviter à poursuivre avec elle sur le fil http://assistance.nrjmobile.fr/questions/642754-peux-emet...

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

stephanie M.
stephanie M.

stephanie M.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps afin de me répondre mais il semblerait que le réseau soit revenu à la normale...
Pourvu que ça dure...
Merci pour votre réactivité et le temps que vous avez pris pour vos réponses...
Cordialement...
Bonne fin de week-end à vous, Rana et Philippe

Bonsoir Stéphanie,

Merci de votre retour, je suis ravi que vous ayez retrouvé les services.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour d'autres questions ou pour aider la communauté.

Très bon weekend à vous,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?