Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème de réseau avec el telecom

Lucie P.
Lucie P.

Lucie P.

Niveau
0
26 / 100
points

Je ne capte pratiquement rien depuis que j'ai changer mon forfait qui était de chez orange a el telecom .
J'aimerais si possible être basculé de chez el telecom a Orange .

Réponses

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lucie,

Je constate que le service technique vous a passé sur le réseau Orange hier.
En cas de besoin n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

william A.
william A.

william A.

Niveau
0
73 / 100
points

Bonjour cela fait à présent 2 semaines que je suis passé à el telecom, j' ai paramétrer mon lumia 820 mais je reste en 2g est-ce normal ? Y a t'il une solution? Si il n'y en a pas est il possible d'étre reconduit sur le réseau de base de NRJ mobile merci de me répondre...

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour William,

J'ai effectué un changement de réseau sur votre ligne pour tester la réception internet.
Cette modification est gratuite et non-réengageante, elle prendra effet sous un délai maximum de 2 heures à compter de maintenant, sur votre mobile le réseau Orange F sera noté.
Il faudra redémarrer votre mobile s'il cesse de capter un réseau.

En cas de besoin je reste à votre disposition sur l'espace wiki.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

william A.
william A.

william A.

Niveau
0
73 / 100
points

Un autre problême se pose,... Pendant les 2 premiéres minutes je suis sur le réseau Orange f et ensuite je suis à nouveau sur le réseau El telecom??? cela fait trois fois que je redémarre mon téléphone,...

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour William,

Il s'agit d'un incident d'affichage sur votre mobile en ce cas, effectivement vous êtes sur le réseau Orange full MVNO sans discontinuer depuis que j'ai effectué la modification.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

william A.
william A.

william A.

Niveau
0
73 / 100
points

Merci :) bonne journée

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour William,

Je vous en prie!
N'hésitez pas à revenir vers nous pour d'autres questions ou aider la communauté.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Thomas T.
Thomas T.

Thomas T.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour je me permet de vous écrire car je suis bénéficiaire d'un forfait Efficio sous le réseau El telecom.
Premièrement ces deux derniers mois je rencontres des déconnexion intempestives du réseau internet, ça pars et ça revient comme bon lui semble.
Deuxiement depuis janvier 2014 lorsque mon forfait internet est épuisé je n'arrives plus du tout a me connecter au réseau internet alors qu'avant je pouvais, le débit étais juste bridé, est-ce normal?
J'aimerais si possible être basculé sur le réseau orange car j'ai cru comprendre par lecture sur le forum, et par des connaissance que ça réglerais le problème de déconnexions intempestive.

Bonjour Thomas,

Le dysfonctionnement que vous rencontrez se situe uniquement au niveau d'Internet ? Avez-vous des difficultés à accéder aux autres services également ?

Merci d'avance. Bon weekend.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Thomas T.
Thomas T.

Thomas T.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour, oui mon problème est uniquement situé au niveau d'internet,et toutes les applications qui utilisent internet (facebook,etc..) et pareil lorsque mon forfait internet est dépasser.
Pour ce qui est des appels, sms je n'ai pas de problèmes.

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse.
Je vous propose de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail. Je vous envoie un mail immédiatement.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

aurore L.
aurore L.

aurore L.

Niveau
0
37 / 100
points

bonjour,

les problèmes de réseau avec EI telecom sont apparemment récurrents... je suis sur ce réseau depuis juillet 2013. très énervée dès le départ par tous ces changements qui posent de sérieux problèmes, j'ai finalement laissé tomber. je paie aujourd'hui un forfait 3 € moins cher qu'avant mais je n'ai ni internet ni mms à recevoir ou envoyer et un réseau qui coupe sans arrêt.
J'ai déjà fait part de mon mécontentement auprès de ce site et la seule réponse que l'on m'a donné: retournez-vous auprès de votre banquier puisque c'est chez lui que vous avez souscrit votre nouveau forfait. Vous pensez sincèrement que c'est lui le plus à même pour gérer le problème????
pour joindre un ami ce matin, il a fallu que je prenne mon portable pro avec le réseau orange qui fonctionne très bien....
je rappelle que lorsque j'ai souscrit ce nouveau forfait, en aucun cas on ne m' a spécifié le changement de réseau....
et puis, aucun n° direct n'est disponible pour vous joindre....
Cette plate forme est très mal conçue, pas étonnant qu'il n'y ait pas de n° disponible vu le nombre de personnes mécontentes!!!!

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Aurore,

Tout d'abord je vous informe que nous avons procédé à un changement de réseau sur votre ligne, vous faisant passer sur le réseau Orange full MVNO.
Cette modification est gratuite, non réengageante et ne nécessite pas de changement de carte SIM ni de numéro d'appel.
Elle prendra effet sous 2 heures maximum, et nécessitera que vous redémarriez votre mobile une fois le réseau perdu.

Par ailleurs, afin de nous excuser de la gêne occasionnée, je vous mets en place un geste commercial d'un mois offert. Ce geste, d'un montant de 19,99 euros, sera déduit de votre prochaine facture sous la forme d'un avoir.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée,

Philippe, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?