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Question en attente de réponse

Saisir la clé de contrôle du blocage du réseau

Maxence A.
Maxence A.

Maxence A.

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Bonsoir,

J'ai quitté NRJ mobile depuis plus d'un an, et j'ai fais le désimlockage de mon téléphone avant de partir. Cependant, lorsque je met une carte sim d'un autre opérateur, j'ai un message "Saisir la clé de contrôle du blocage du réseau" alors que tout fonctionnait encore il y a moins d'un mois.
Faut-il que je recommence la procédure de désimlockage ?

Merci d'avance.

Réponses

Bonjour Maxence,

Si vous disposez d'une offre auprès de NRJ Mobile ou C Le Mobile, je vous invite à renseigner le numéro correspondant dans votre profil. Je pourrais ainsi avoir accès aux informations de votre ligne afin d'apporter une réponse à votre demande.
Merci d'avance,

Passez une bonne après-midi,

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Maxence A.
Maxence A.

Maxence A.

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Justement, je ne suis plus abonné NRJ Mobile depuis plus d'un an. J'ai fais désimlocker le portable (Galaxy S) par NRJ Mobile. Tout a marché correctement pendant plus d'un an, et depuis quelques jours, le portable me demande de saisir la clé de contrôle du blocage du réseau". Clé que je n'ai plus malheureusement.

Merci.

Bonjour Maxence,

Je vous remercie pour ces précisions. Néanmoins, le numéro enregistré dans votre profil ne corresponds pas à votre ancienne ligne NRJ Mobile. J'ai besoin d'avoir le numéro associé à votre Samsung Galaxy S afin de traiter votre demande.
Pouvez-vous renseigner ce numéro dans votre profil ?
De plus, une réponse a été envoyée sur votre adresse mail. Je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous remercie de votre retour.
Passez une bonne journée

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Bonjour Maxence,

J'ai retrouvé votre ligne . Ainsi, je vous propose un rappel de la part d'un conseiller du service technique afin de vérifier le désimlockage de votre Samsung Galaxy S SCL noir.

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.

Je vous remercie de votre retour.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Bonjour Maxence,

J'ai programmé un rappel auprès du service technique.
Un technicien recontactera votre sœur dans les plus brefs délais.
Il est nécessaire, lors de ce rappel d’être en possession du mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace WIKI si besoin,
Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Maxence,

Je viens de mettre en place une demande de rappel de la part de notre assistance technique sur le numéro indiqué. Ils vous recontacteront dans les plus brefs délais.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

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