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Recharge de 5€ pour SMS illimités qui ne marche plus au bout de 2 jours sans avoir été épuisée.

Claire G.
Claire G.

Claire G.

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Bonsoir,
J'ai deux questions :

  • N'ayant plus de crédit, j'ai effectué une recharge en ligne de 5€, et d'abord cela n'a pas semblé marché avec ma banque, donc j'ai refait la démarche pour la même recharge de 5€. Mais maintenant ma banque me dit que mon compte a été débité de 10€ pour ces recharges, alors que sur le site nrjmobile, seule une des 2 recharges apparaît. Serait-il possible de m'expliquer ce phénomène ?
  • J'ai donc rechargé mon crédit il y a deux jours, et alors que la recharge n'est absolument pas épuisée, et donc que mon crédit est positif, je ne peux plus envoyer de SMS. Comment cela se fait-il ?
  • Bonne soirée,
    Claire Guérou

Réponses

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Claire,

Votre offre est un forfait bloqué et vous avez effectué deux recharges de 5€ exclusivement réservées aux SMS. Ce type de recharge est plutôt adapté au client qui possède une carte Prépayée.

Comme vous n'avez plus de crédit sur votre forfait, cette recharge ne fonctionne pas car il est nécessaire d'avoir un minimum de crédit en voix (et non en SMS).

Je vous présente la solution corrective en privé (par mail).

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki

Ali, Conseiller Espace Wiki

Claire G.
Claire G.

Claire G.

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Bonjour Ali,
Vous m'avez dit m'avoir présenté la solution à mon problème par mail, mais je n'ai rien reçu, vous serait-il possible de me la renvoyer ?
Merci,
Bonne fin de journée
Claire Guérou

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Bonjour Claire,

Je viens de vous renvoyer le mail du 5 Février 2014.

Peut-être se trouve-t-il dans le dossier des courriers "indésirables" de votre boite mail.

Merci et à bientôt !

Ali, Conseiller Espace Wiki

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