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vol de mon mobile

Yuan C.
Yuan C.

Yuan C.

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Bonjour,
Un voleur vient de voler mon mobile.
J'ai fait suspendre ma carte sim et en ai demandé une nouvelle.
Mais sur mon espace client nul n'indique que mes demendes ont été prises en compte.
Par ailleurs je parts en vacances vendredi soir, la nouvelle sim peut-elle arriver avant?
Aussi, puis-je bloquer complètement mon mobile volé?
Merci
mon n° mobile: xxxxxxxxxx.

Réponses

Bonjour Yuan,

Tout d'abord je vous confirme la commande de carte SIM passée le 11 Février 2014. Celle-ci parviendra à l'adresse indiquée sous les délais postaux, comptez 48 à 72 heures ouvrées pour la réception.

Je ne peux vous garantir la livraison pour vendredi, néanmoins la commande a été traitée par la Poste hier. Il est donc possible que vous la receviez à temps.
Par ailleurs, à réception je vous invite à activer cette carte et à lever la suspension sur votre espace client.

Enfin, pour bloquer votre mobile volé il faut déposer plainte auprès des autorités en leur fournissant l'IMEI, qui nous feront parvenir la demande de blocage.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Yuan C.
Yuan C.

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Merci Philippe.
Je ne trouve plus l'IMEI, en disposez-vous?

Bonjour Yuan,

Sur cette ligne je ne vois pas de mobile acheté chez NRJ Mobile, savez-vous sur quelle ligne il a été acheté?

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Yuan C.
Yuan C.

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Je l'ai acheté sans forfait, chez Darty.

Bonjour Yuan,

Seul le vendeur pourra avoir de l'information sur le mobile. Nous ne connaissons donc pas l'IMEI de votre téléphone et vous invitons à recontacter Darty.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Yuan C.
Yuan C.

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Bonjour,
Le vendeur m'a dit qu'il ne trouve rien, mais m'a dit que "votre opérateur pourrait l'avoir via la carte SIM".
Vous pouvez l'avoir?
Merci

Bonjour Yuan,

Nous n'avons pas la possibilité d'avoir le code IMEI via a carte sim. Le numéro de la carte sim est différent du code du mobile.

Si vous avez la boite du mobile ou une facture du mobile vous avez le code IMEI dessus.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

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