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Question en attente de réponse

desimlockage chez nrj?

J'ai deux portables qui étaient forfait nrj. Vos services m'ont appelé, j'ai changé pour un forfait plus avantageux NRJ woot. J'ai due changer de carte sim. Les portables sont bloqués. Il faut les desimlocker tout les deux. Un iphone et un samsung galaxy. J'ai contacté vos services depuis une semaine. Lucretia m'a gentillement répondu. Le iphone est introuvable chez vous avec le code IMEI pourtant il était acheté et fourni pour nrj. J'ai contacté le magasin et apple. Ils me renvoient chez vous.
Le samsung, Lucretia m'a envoyé une code desimlockage qui ne fonctionne pas, je suis retourné dans le magasin ou j'ai acheté le portable et eux ont également essayé de débloquer avec le code fourni pour Lucretia. En vain ça ne fonctionne pas.
J'ai relancé ma demande auprès Lucretia. Plus de nouvelles.

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Barbara,

Je vous invite à vérifier votre boite mail dans laquelle je vous ai répondu et ce à toutes vos demandes.

Je vous souhaite une bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Lucretia,
merci pour votre appel vendredi dernier. Nous n'avons pas réussi de deblocker le samsung malgé une mise à jour.
NRJ m'a prelevé 16.26 et 18.86 euros. Déjà un montant plus élevé que le forfait et je n'ai jamais pu me servir de ce forfait car les deux portables sont bloqué chez nrj et c'est impossible de les deblocker.
Que'est ce que vous conseiller de faire?
Soit vous annullez tout et je me débrouille de les faire débloquer autrement et je change de réseau, soit vous me proposez quelque chose de concret pour deblocker les portables que je peux me servir de votre forfait!
Je suis joignable sur le nr du portable du iphone. J'ai changé de forfait car pour des raisons professionnel il me faut un téléphone.
Cordialement,

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Barbara,

Pour le désimlockage de votre mobile, je vous propose de vous contacté pour une mise en relation avec l’assistance technique. Un technicien vous assistera dans la manipulation du mobile et prendra en charge votre dossier.

Je viens de créer la demande sur la ligne concerne celle où se trouve actuellement le Samsung Galaxy S2.

Je vous remercie d’avance de votre retour.

Bonne journée !
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Barbara,

Je viens de mettre en place une demande de rappel auprès du service technique.

Je n'ai pas la possibilité de définir un rendez-vous téléphonique avec le conseiller technique.

Toutefois vous serez contacté dans les plus brefs délais afin d’effectuer le désimlockage de votre mobile.

Je vous remercie de votre confiance.

Je vous souhaite une bonne soirée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

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