Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème de connexion internet Samsung Galaxy S4 Active

David D.
David D.

David D.

Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour,

Depuis hier, je n'arrive plus à me connecter à Internet avec mon samsung galaxy S4 Active. J'ai essayer de le reconfigurer avec les tutoriels et de le redémarrer mais rien ne change.
Merci d'avance

Réponses

Bonjour David,

Je vous invite dans un premier temps de vérifier que la "connexion des données" est bien activée.
Il faudra également désactiver le wifi et avoir les paramètres suivants renseignés dans l'APN:

  • Nom: NRJWEB
  • APN: fnetnrj
  • MCC: 208
  • MNC: 26
  • Type d'authentification: Aucune
  • Type d'APN: default

N'oubliez de bien sélectionner l'APN et redémarrer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si ces manipulations échouent.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

David D.
David D.

David D.

Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour,

Je viens de refaire la manipulation indiquée et cela ne fonctionne toujours pas.
La connexion de données est activée et j'ai supprimé puis recréé l'APN mais cela ne change rien. Le petit H+ qui apparaissait avant a coté des barres indiquant le réseau a aussi disparu.

Merci d'avance pour votre aide

Bonjour David,

Avez-vous fait une mise à jour de votre mobile récemment?

Je vous invite à tester la carte sim dans un autre mobile afin de pouvoir déterminer l'origine de cette panne.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

David D.
David D.

David D.

Niveau
0
41 / 100
points

Je viens de faire une mise à jour du mobile mais sans plus de succès.

Bonjour David,

Je vous invite à effectuer un test croisé afin de pouvoir déterminer l'origine de cette panne.
Il faudra tester votre carte sim dans un autre mobile et vérifier si internet fonctionne avec cet autre téléphone.

Le WiFi est bien désactivé quand vous effectuez le test?

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

David D.
David D.

David D.

Niveau
0
41 / 100
points

Je viens de remettre ma carte sim dans mon ancien smartphone et je n'ai pas accès à Internet non plus. Le problème à l'air d'être lié à la carte.
Je n'ai pas la possibilité de tester avec une autre carte sim pour l'instant (mini Sim pour le S4 et mes amis ont des sim normales...).

Bonjour David,

Avez-vous paramétré votre ancien mobile selon le pas à pas fourni sur notre espace communautaire?

Je vous invite à me répondre en privé afin de pouvoir traiter votre demande.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Bonjour David,

Une nouvelle micro sim a été envoyée à votre adresse. Vous allez la recevoir selon les délais postaux de 48h à 72h.

A réception, je vous invite à l'activer directement sur votre espace client.

J'attends votre retour afin de voir si la nouvelle carte sim résout cette panne de connexion internet.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?