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Je n'ai plus de resaux

Thomas B.
Thomas B.

Thomas B.

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Bonjour,
J'ai mis en charge mon téléphone (Xperia Z) en charge le soir avant d'aller me coucher, comme chaque jours puis le lendemain en me levant, plus de resaux, impossible de se connecter également en mode manuel, ça me met un message d'erreur( aucun service;resaux sélectionné indisponible)
Je me tourne donc vers vous pour savoir si vous avez des solutions ou si le SAV est la meilleure solution.

Merci d'avance pour votre aide

Ps:j'ai un forfait C le mobile sms /mms, appels illimité et 1 go d'Internet.

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Thomas,

Pouvez-vous SVP répondre à ces questions :
Votre incident de réseau porte sur l'accès Internet ou également sur les appels et les SMS ?
Avez-vous éteint et rallumé le mobile ? Pouvez-vous essayer votre carte SIM dans un autre mobile ?

Je vous remercie de votre retour.
Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Thomas B.
Thomas B.

Thomas B.

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Bonjour,
Je peut me connecter à Internet seulement via wifi, sinon non je ne peut pas envoyé de sms ni appelé.
Sinon oui j'ai essayer de l'éteindre,de le reboot.
Et le resaux fonctionne avec ma sim dans un autre téléphone.
Merci de votre réponse
Cordialement

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Equipe

Bonjour Thomas,

Je vous propose de vérifier que le réseau EI Télécom est sélectionné en effectuant les manipulations suivantes:

A partir de l'écran d'accueil :
Ouvrir l'écran des applications (le carré composé de carrés en bas au centre).
1- Appuyez sur REGLAGES
2- Appuyez sur PLUS...
3- Appuyez sur RESEAUX MOBILES
4- Appuyez sur OPERATEUR DE RESEAU
5- Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles ...
6- Sélectionner le réseau EI Télécom
8- L'enregistrement du réseau sélectionné s'effectue.
Votre réseau est enregistré.

Si cette manipulation ne fonctionne pas, je vous invite à rénitialiser le mobile.

Dans un premier temps, il est nécessaire de sauvegarder toutes les données enregistrées dans votre téléphone afin de ne pas les perdre. Vous pouvez les sauvegarder sur une carte mémoire ou directement sur votre ordinateur.
En effet, la réinitialisation va restaurer les paramètres d'usine de votre SONY XPERIA Z.

A partir de l'écran d'accueil :
Ouvrir l'écran des applications (le carré composé de carrés en bas au centre).
1- Appuyez sur REGLAGES
2- Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
3- Appuyez sur RÉTABLIR CONFIG. USINE
4- Appuyez sur RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
en cochant EFFACER LA MÉMOIRE INTERNE, vous supprimez aussi la mémoire interne du mobile (photo, musique...)
5- Appuyez sur TOUT EFFACER
6- Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'incident n'est pas résolu.
Passez une bonne journée,

Nasira, Conseillère Espace Wiki

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