Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Changement de compte en Banque et paiment par CB ?

Matthieu G.
Matthieu G.

Matthieu G.

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour,
Je vous envoie ma question concernant deux choses :
. J'ai été contraint de changer de compte en banque suite à un piratage de mon ancien compte, c'est pour ça que ma facture a été rejetée, je voudrai donner mes nouvelles coordonnées bancaires au service client pour que mes prochains prélèvements s'effectuent sur ce nouveau compte en banque . A qui dois je adresser mon nouveau RIB, quelle est la marche à suivre ?
. Je dois aussi régler 73euros de hors forfait et ma facture de ce mois-ci de 21,92 Euros par carte bancaire .
Mais je ne reçoit la nouvelle que la semaine prochaine, je suis donc contraint de régler ces sommes que quand je l'aurai reçu .
Le mail me dit que j'ai 6 jours pour payer sinon ma ligne sera restreinte et je serai inscrit au fichier PREVENTEL .
Est ce que ce sont 6 jours ouvrés ? ou 6 jours réèls ?
Je ne demande qu'à payer et j'ai victime d'un piratage de compte donc je suis bien obligé d'attendre ma nouvelle carte bleue .

Dans l'attente de votre réponse .
Cordialement .

Bonjour Mathieu,

Vous pouvez très simplement changer votre RIB (IBAN) sur votre espace client NRJ Mobile. Je vous invite à vous y rendre et dans la rubrique "Vos informations personnelles" - "Coordonnées bancaires", vous pourrez renseigner votre nouveau RIB.

Concernant l'impayé, vous pouvez demander à un proche de régler votre facture, les cartes bancaires ne sont pas nominatives.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?