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Problemes avec EL TELECOM

abdel M.
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J'ai des coupures fréquentes pendant les conversations, des fois ça ne sonne pas, des fois ça sonne occupé, etc, alors que je suis dans une zone parfaitement couverte par les autres opérateurs (SFR, orange) avec qui j'ai travaillé par le passé. Suite à la consultation de ce site je me rend compte que je ne suis pas le seul. Ca devient insupportable . On a changé ma carte SIM il y 2 mois. Je ne peux plus utiliser fiablement cet abonnement dans mon travail et à titre personnel

Réponses

Bonjour Abdel,

Je remarque que le service technique a effectué un changement de réseau et vous êtes passé sur le réseau orange le 20/03/2014.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

abdel M.
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Effectivement, j'ai demandé à ce que je passe sur orange comme avec ma carte sim initiale.
Par contre j'ai perdu toute connectivité avec internet. Le transfert de données et tres lent voir inexistant. Hier j'ai contacté le service technique qui m'a dit que c'etait peut être dû a mon nouveau portable (smart E4); l' APN conseillé est nrjweb .
J'ai remis en route mon ancien portable avec la même carte , et là, interent fontionnait parfaitement. Par contact sur mon ancien samsung, la connexion se faisait avec WAP GPRS + WAP NRJ.

Donc , quelque chose a bien été modifié sans qu'on me le dise.
Pouvez vous m'expliquer pourquoi le technicien ne m'en a pas parlé.?

Bonjour Abdel,

Je reprends la suite du traitement.

Actuellement il n'y a eu aucune autre modification que le réseau sur votre carte SIM.

Avant d'être sur le forfait Prompto, vous aviez un forfait C Le mobile Premier qui était sur le réseau Orange. En migrant vers le forfait Prompto, le nouveau réseau était EI Telecom. Ce qui a été modifié est uniquement les antennes que vous utilisez et donc au lieu des antennes SFR vous utilisez les antennes Orange.

Le technicien que vous avez eu a uniquement effectué les paramétrages sur votre Samsung Galaxy S4 et n'a fait aucune modification supplémentaire.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

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