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Ma ligne n'est pas active le jour du changement de fournisseur avec portabilité du numéro ...

Natacha D.
Natacha D.

Natacha D.

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J'ai éteint et rallumé mon tel avec la nouvelle carte SIM et rien ... Je souhaite savoir quand précisément ma ligne sera activée car il ne devait pas y avoir de coupure selon mon conseiller ...

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Equipe

Bonjour Natacha,

Je vous confirme que votre ligne est bien active depuis hier.
Le numéro de la carte SIM que vous devez utiliser doit finir par "2901003F". Je vous invite à vérifier la carte SIM.
Je constate aussi que vous avez choisi une offre Prompto avec un téléphone acquis auprès d'un autre opérateur ou un revendeur. Dans ce cas, il est nécessaire de procéder au désimlockage de votre mobile. Pour cela, vous devez obligatoirement contacter l'ancien opérateur ou revendeur auprès duquel le mobile a été acquis.

Enfin si ces actions ont déjà été faites, je vous invite à faire un test croisé : c'est-à-dire insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si elle fonctionne. Dans ce cas, je vous invite à me faire un retour pour m'indiquer le résultat du test et l'éventuel message d'erreur rencontré.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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