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Question en attente de réponse

Résiliation contrat opérateur

sophie C.
sophie C.

sophie C.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour,

Vous n'avez pas effectué les démarches de résiliation de contrat auprès de mon précédent opérateur. Il continue de me prélever de l'argent. Je vous demande de régler le problème ainsi que le remboursement des frais occasionnés par votre incompétence, j'en ai marre de votre fonctionnement bancal.

Réponse

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Sophie,

Après analyse de votre dossier, je vois que votre ligne chez nous s'est activée le 7 Février 2014. Vous avez effectué une portabilité de votre numéro afin de le conserver lors de votre souscription auprès de nos services.

Dans le cadre de la portabilité, l'activation de la nouvelle ligne provoque la résiliation de la ligne chez l'ancien opérateur. La résiliation de la ligne chez l'ancien opérateur va provoquer l'édition d'une facture de clôture, prenant en compte les frais de résiliation s'ils ont lieu d'être. Je vous invite à vérifier la raison de ce prélèvement et le détail exact de cette facturation si cela n'a pas déjà été fait.

N'hésitez pas à revenir vers moi si cette facturation ne correspond pas à la facture de clôture.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

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