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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue attendu depuis le 18mars mais facturation effectuée

René Pierre M.
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Changement de forfait par téléphone début mars réception de mail de confirmation pour réception de carte sim le 18 mars. Facturation et prélèvement effectués.
Demande résiliation du contrat.

Réponses

Bonjour René-Pierre,

Je constate que le colis avec votre carte SIM est revenu dans nos services suite à une mauvaise adresse.

J'ai la possibilité de vous en envoyer une autre si vous le souhaitez.

Merci pour votre retour,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

René Pierre M.
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bonjour,`
Non je suis déçu car 1 on ne m'avais pas informé de ce changement de service, 2 il y a que peux de moyen de gérer les pB, meme si vous avez répondu assez vite. L'erreur d'adresse est double responsabilité, la poste qui n'a pas pris en compte le nom qui est bien à l'adresse indiqué et l'autre vient de l'opérateur qui n' a pas tenu compte du prénom du bénéficiaire de la ligne qui n'est pas celui du titulaire de de la ligne, mon fils étant mineur et n'habitant pas la même adresse.Information précisée lors de l'entretien téléphonique.
J'ai décidé de changer d'opérateur.
Mon fils ne pouvant pas bénéficier du service, je vous saurait gré de ne pas me facturé le mois en cours.
Cordialement,

Bonjour René-Pierre,

J'ai bien pris en compte votre mécontentement en revanche nous avons essayé de vous contacter une fois le colis revenu afin de pouvoir faire le nécessaire et ceci encore dans les temps avant que la migration se fasse.

Le premier appel a été effectué en date du 13/03 et un message a été laissé sur le numéro NRJ Mobile.

Vous n'êtes plus engagé à ce jour de ce fait dès lors que vous activerez votre ligne chez un autre opérateur cette ligne sera résiliée et vous serez remboursé au prorata du nombre de jours utilisés.

Cordialement
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

René Pierre M.
René Pierre M.

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Bonjour,
Pourquoi est ce que je reçois des lettres de mise en demeure alors que j'ai envoyé un courrier en AR et que j'ai reçu l'accusé de réception depuis plusieurs semaines.
Vous savez que je n'ai pas reçu la carte SIM. Vous avez essayé de me joindre sur le portable dont je n'ai plus la carte SIM. Par ailleurs, ce portable est celui de mon fils avec lequel je n 'ai plus de contacts depuis plusieurs mois et je n'ai aucun moyen de le joindre. c'est d'ailleurs la raison de la résilitaion de ce contrat.
Je ne règlerai pas la facture qui m'est réclamée.
D'autre part, je parts à l'étranger dans deux jours et je ne disposerai pas d'internet dans ce pays africain avant plusieurs mois. Vu que vous n'êtes pas joignables par telephone, je sens que cette histoire se complique beaucoup

Bonjour René-Pierre,

Nous n'avons aucun courrier de résiliation enregistré il manque peut être le numéro de téléphone afin de pouvoir le rattacher à votre dossier.

Si vous pouvez nous envoyer une copie de l'accusé de réception nous ferons le nécessaire à sa réception.
A ce jour votre ligne est suspendue suite au rejet de prélèvement.

L'adresse pour l'envoi de la copie est:
SERVICE CLIENT NRJ MOBILE
53098 LAVAL CEDEX 9

Votre numéro de téléphone doit obligatoirement être noté sur la copie.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

René Pierre M.
René Pierre M.

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bonsoir,
Le numéro du recommandé est le 1A09901264092,
dès demain je vois auprès de la poste la date exacte de réception à vos bureaux.
Cordialement,

Bonjour René-Pierre,

Le courrier ne pourra pas être retrouvé même avec la date de réception dans nos services car il a été archivé mais pas sur votre ligne.

C'est pour cela que je vous invite à nous envoyer une preuve de l'accusé de réception afin de pouvoir traiter votre demande.

Cordialement,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

René Pierre M.
René Pierre M.

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bonjour,
Je vous expédie ce jour la photocopie de l'AR. Je suis encore surpris de recevoir un mail avec une facture s'élevant à 49,99E. C'est quoi encore cette affaire? Je vais saisir la chambre de commerce et déposer une plainte contre votre société.
Bonne journée.

Bonjour René-Pierre,

Votre demande sera traitée à réception de votre document.

Le montant demandé correspond à la dernière facture rejetée et à la nouvelle qui s'est éditée car à ce jour votre ligne n'est pas résiliée.

Cordialement,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

René Pierre M.
René Pierre M.

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bonjour,
Vous m'avez contacté suite à la réception du nouveau recommandé avec AR. Vous me demandez de payez une prestation qui n'a jamais eu lieu puisque je n'ai jamais eu la carte SIM.
Je n'ai jamais eu de difficulté avec aucun opérateur depuisi 13 annnées que j'utilise la téléphonie mobile et vous me menacer de m'inscrire au fichier des mauvais payeurs. Mon fils n'a pas obteni son travail car il n'a pu etre joint à cause de la non récéption de la carte SIM.
Comme il n'est pas question que je paye une prestation que vous n'avez pas fourni, et compte tenu des éléments historique qui vous incombe, Une plainte appuyée par une association très connue de défense des droits des consommateurs sera donc déposée au tribunal de commerce comme prévenu.
j'attend un réglement à l'amiable et pour cela que vous me contactiez dans les plus brefs délais.
Cordialement

Bonjour Réné-Pierre,

Je reprends le traitement de votre demande. En date du 13 Mars 2014, nous vous avons laissé un message sur votre boîte vocale vous indiquant que le colis nous a été retourné. Nous souhaitions valider avec vous une adresse de livraison.

Suite à la réception de votre courrier demandant la résiliation de votre ligne, nous vous avons confirmé le remboursement de la somme de 5.80 euros et la mise en place d'un mois offert. Vous restez redevable des impayés d'un montant de 49,98 euros. Je vous invite à patienter l'édition de votre facture de clôture, afin d'en connaitre le montant final. Elle sera éditée le 20 Juin 2014.

Merci pour votre confiance et bonne journée.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

René Pierre M.
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Bonjour,
Je ne m'acquiterai pas d'une facture pour une prestation qui n'a jamais été honorée. De plus le soit disant message de la boite vocale a été fait sur le téléphone de mon fils mineur utilisateur de la ligne et pas mon téléphone, ni par mail? alors que j'avais bien précisé au téléphone lors de la création de la ligne qu'il s'agissait d'un autre prénom.
Je ne souhaite pas être remboursé de quoi que ce soit mais juste que vous éradiquiez les factures pour une consommation et une utilisation nulle,puisque carte SIM non reçue qui plus est sur un forfait ne souffrant plus d'aucun engagement?
COMPLEMENT D INFORMATION DE DERNIERE MINUTE
Une enquête interne de la poste me fait savoir par courrier que le courrier recommandé qui vous a été adressé en première instance n'est jamais parvenu à votre service. Il y a donc désormais un triple litige vous, moi et la poste.
DE PLUS ET JE VOUS CITE EN DATE du 29 MARS 2014 Bonjour René-Pierre,
J'ai bien pris en compte votre mécontentement en revanche nous avons essayé de vous contacter une fois le colis revenu afin de pouvoir faire le nécessaire et ceci encore dans les temps avant que la migration se fasse.
Le premier appel a été effectué en date du 13/03 et un message a été laissé sur le numéro NRJ Mobile.
Vous n'êtes plus engagé à ce jour de ce fait dès lors que vous activerez votre ligne chez un autre opérateur cette ligne sera résiliée et vous serez remboursé au Prorata du nombre de jours utilisés.
Cordialement
Bonne journée,
Anne, Conseiller Espace Wiki
OUI MAIS LE PB C'EST QUE MON FILS A CONTRACTE UN AUTRE CONTRAT CHEZ UN OPERATEUR, FREE, MAIS A SON NOM PUISQU'IL EST MAJEUR DESORMAIS.
Cette affaire devient tentaculaire, NRJ mobile ne souhaite réellement pas comprendre et répondre à un accord à l'amiable? la suite doit elle être réglée par les services juridiques compétents?

Bonsoir René-Pierre,

Après analyse de votre dossier, je vous confirme l'annulation à titre exceptionnel de votre impayé de 49.98 euros. Vous serez donc remboursé d'un montant de 5.80 dans un délais de 60 jours après l'édition de la facture de clôture.

Merci pour votre confiance et bonne soirée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

René Pierre M.
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Bonjour,
Je suis satisfait de cette issue favorable. Merci d'avoir su m'entendre. Je vous prie de bien vouloir m'envoyer une copie de cette décision par courrier.
Cordialement,

Bonjour Réné-Pierre,

Je ne suis pas en mesure de vous envoyer une confirmation par courrier. Rassurez-vous j'ai effectué la régularisation sur votre ligne. Votre facture de clôture sera éditée le 20 Juin 2014.

Merci pour votre confiance et bonne soirée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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