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Question en attente de réponse

ma carte sim n'est pas reconnue par mon portable

Nice N.
Nice N.

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Bonjour, j'ai reçu ma nouvelle carte sim, que j'ai voulu mettre dans mon portable, hors ce dernier ne l'a jamais reconnue (même format, pourtant). Après j'ai voulu remettre mon ancienne carte sim (sur laquelle se trouvaient des contacts), et, alors qu'elle marchait jusqu'à présent, cette dernière ne fonctionne plus non plus. Que faire?
Je précise que je suis à l'étranger...

Réponse

Bonjour Nice Nice,

Je constate que le mobile avec lequel vous rencontrez cet incident ne provient pas de chez notre opérateur.

Aussi, seul un mobile vendu par NRJ Mobile peut être désimlocké par nos soins.

Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

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