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Question en attente de réponse

Forfait Ultimate Speed et je paye mes mms

Sandra R.
Sandra R.

Sandra R.

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0
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J ai changer il y a peu de forfait car je n avais pas les mms illimitees et qu on ma proposer au tel d obtenir cette option et payer moins cher que pour mon ancien forfait
J suis donc passer au forfait ultimate speed E 3h a 19.99 (sms et mms illimites).
Or j ai contater sur mon releve de compte avoir payer + depuis ma souscription
Jai donc ete EFFARE de constate payer 20 euros pour des mms photo/video....
J demande une EXPLICATION sur cette PUB mensongere !

Réponse

William L.
William L.

William L.

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7
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Equipe

Bonjour Sandra,

Je viens de vérifier sur votre ligne et effectivement, sur la facture du 3/3/2014, je constate 20,70 € de hors forfait à cause de l'envoi de MMS.
Vous avez changé d'offre le 28/02/2014 et le hors forfait correspond à la période du 30/01/2014 au 27/02/2014, donc avant votre changement d'offre. C'est pour cela que la facture est plus élevée.
Vous pouvez consulter cette dernière sur votre Espace Client via le lien suivant : http://www.nrjmobile.fr/visiteur/index.html

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

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