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Question en attente de réponse

Je vous dois une avance sur forfait mais je ne sais pas ou aller pour payer.

Antonin C.
Antonin C.

Antonin C.

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Je suis actuellement en voyage dans plusieurs pays de l'Union Européenne et j'ai donc activer une option (gratuite) pour appelé en illimité sur les fixes de l'Europe mais je n'ai pas attendu que l'option s'active, ce qui explique mon hors-forfait de 88€ et des poussières. Je souhaite maintenant payer l'avance de forfait mais je ne sais pas ou aller et il me faut rapidement avoir ma ligne de débloquer. Merci d'avance pour vos éclaircissement futur.

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Antonin,

Vous pouvez régler votre avance par CB dans votre Espace Client dans l'onglet "Vos consommations". La remise en service de la ligne se fait sous un délai maximum de 2h mais elle peut être active bien avant la fin de ce délai. Il vous suffit d'éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit bien prise en compte.

Vous pourrez aussi souscrire à une option voyage depuis votre Esapce Client.

Passez une bonne journée,

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Antonin C.
Antonin C.

Antonin C.

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Je ne trouve rien dans mon espace client puis dans consommation. Il y a seulement la synthèse, les détails et mes factures mais je ne vois rien concernant le règlement par CB, merci de m'éclairer.

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Antonin,

Etes-vous bien sur le site: https://www.clemobile.com/fr/index.html pour vous connecter sur votre Espace Client ?

Merci d'avance de votre retour,

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Antonin C.
Antonin C.

Antonin C.

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Oui je suis bien sur le bon site et sur mon espace client mais à part consulter mes factures et le détails je ne peut rien faire d'autre. Pouvez vous me dire précisément les étapes à suivre.

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Antonin,

Dans la mesure où votre ligne a été remise en service, le règlement de l'avance ne peut plus se faire sur l'espace client. Je vous invite à revenir vers mois si l'incident se représente.

De plus, je vous invite à souscrire à une option voyage 30 min (à 5€) ou 1h d'appel (à 7€) par mois pour émettre des appels depuis les 27 pays de l'Union Européenne et la Suisse. En effet, grâce à cette option, vous ne serez plus facturé en hors forfait dans l'immédiat. L'activation de l'option est immédiate et à tacite reconduction. Ainsi, je vous propose de la résilier dès retour en France.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace WIKI.
Passez une bonne journée

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Antonin C.
Antonin C.

Antonin C.

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Comment mon hors-forfait sera regler ?
Si je veut appeler en France aujourd'hui ou plus tard, suis-je encore en hors-forfait ?

Merci de vos reponses.

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Antonin,

Votre hors-forfait sera prélevé sur votre prochaine facture qui va s'éditer le 27/04/2014. Le prélèvement se fera à partir du 06/05/2014.

Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Christophe A.
Christophe A.

Christophe A.

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bonjour,
meme souci !!
je suis aux USAs..forfait bloqué pour dépassement important et impossible de faire une avance sur le site Espace client. et je ne peux appeler alors indiquez la procédure précise sur le net. c'est URGENT !!!!

Antonin C.
Antonin C.

Antonin C.

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Bonjour Christophe, moins problème est résolu. Il m'on remis ma ligne en service et le hors-forfait sera régler sur ma prochaine facture. Comme vous le dites il n'y a rien sur le site pour régler par CB. Du coup j'ai pris une option pour avoir 60 min d'appel et 60 sms et il m'on remis la ligne. Ce n'est pas très clair mais c'est ce qu'il s'est passé. Je ne peut pas trop en dire plus car je n'est pas tout suivi mais maintenant s'est bon. J'espère qu'il fasse la mémé chose pour vous que pour moi. Au revoir.

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Christophe,

Je constate que vous avez réussi réglé l'avance.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace WIKI.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

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