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Question en attente de réponse

Ma nouvelle carte sim ne s'active pas - "réseau indisponible"

Sophie G.
Sophie G.

Sophie G.

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Bonjour,
J'ai réceptionné la semaine dernière un nouveau téléphone mobile (iphone 5c), j'ai donc également reçu une nouvelle carte sim à la taille adaptée. Or sur le téléphone il m'est indiqué "réseau indisponible", et je ne peux donc pas utiliser mon téléphone. Que dois-je faire ? J'ai déjà essayé de l'allumer - éteindre à plusieurs reprises. J'ai commandé le téléphone via c le mobile, donc à priori il ne devrait pas avoir de problème de desimlockage ?
Merci d'avance pour votre aide.

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Sophie,

Je vous propose de continuer notre conversation en privée.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Sophie,

Suite à notre dernier échange, votre demande a été traitée et votre nouvelle SIM activée.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

rachel O.
rachel O.

rachel O.

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Bonjour, je suis concernée par le même problème, mon ancien téléphone fonctionne encore avec l'ancienne carte sim (je garde le même numéro), le nouveau 5C affiche réseau indisponible. Pourrais-je avoir une réponse ou un contact par mail pour bien activer ma ligne ?
merci

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Rachel,

Je constate qu'une nouvelle carte SIM vous a été envoyée et qu'elle a été activée.
De même que, je remarque que votre ligne est bien fonctionnelle.

Aussi, en cas de dysfonctionnements réseau ponctuels de ce type, je vous invite dans un premier temps à éteindre et rallumer votre mobile.
Si cela ne résout pas l'incident, il est alors recommandé d'enlever la carte SIM et si possible la batterie (si batterie amovible) et replacer le tout.
Après ces manipulations vous devriez retrouver l'usage de vos services.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Sophie,

Je viens d'activer la carte SIM de votre soeur.
Pour rappel, les services seront disponibles dans un délai minimum de 2h (24h au maximum). Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

A noter que votre ligne peut être fonctionnelle bien avant le délai de 2h.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

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