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pourquoi je n'ai plus de réseau pour messager et appeler depuis cet après-midi? Que se passe-t-il?

melyka K.
melyka K.

melyka K.

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je ne reçois plus de messages et quand je passe des appels je suis sur boîte vocale depuis cet après-midi 17h. Je n'ai effectué aucun changement au niveau de mon forfait et cela fait plusieurs mois que j'ai activé ma carte! est-ce un problème général?
Si vous pourriez rétablir mon réseau, cela est plus qu'urgent! merci

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Melyka,

Lorsqu'un incident réseau se produit, il peut impacter les services sur certaines fréquences.
La 3G et la 2G sont sur des fréquences différentes et donc les appels sur réseau 2G ne sont pas sur la même fréquence que les appels en réseau 3G. Par conséquent si seule la fréquence 3G est en incident, la fréquence 2G peut fonctionner et être utilisée le temps que l'incident soit résolu.

Il faudra tester de remettre la 3G régulièrement, si vous ne constatez pas d'amélioration après 48 heures je vous inviterai à revenir vers nous.

Je vous souhaite une bonne journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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Réponses

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Equipe

Bonjour Melyka,

Je ne constate pas de blocage sur votre ligne.
Pouvez-vous tester votre carte SIM dans un autre mobile désimlocké pour voir si cela fonctionne ?

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

melyka K.
melyka K.

melyka K.

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Bonjour,

merci de votre réponse. En fait, j'ai dû enlever la 3G pour pouvoir de nouveau messager et/ou appeler. Pourquoi la 3G "bloquerait" mon réseau?

melyka K.
melyka K.

melyka K.

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Je vous remercie, je vais alterner entre 2G et 3G, on verra bien. Si problème persistant, je reviendrai vers vous.

Cordialement

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