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droit de retractation delai

dany F.
dany F.

dany F.

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bonjour j'ai passer commande hier pour un forfait sur 24 mois avec appels ill + 500 mo à 19€90 + un nokia lumia 520 cependant mon ami m'avait déjà acheter un mobile je souhaite donc annuler ma commande grace à mon droit de retractation de 7 jours merci de mettre en place l'annulation

Réponses

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Dany,

Le mobile est en cours d'expédition, la commande ne peut plus être annulée. Il faudra la rétracter, en nous renvoyant le mobile lorsque vous l'aurez reçu.

Je vous enverrai par mail un bon de retour. Il faudra le coller sur le colis pour faire le renvoi, il est valable 10 jours. je ferai l'envoi du bon dès qu'il sera disponible, c'est à dire dès que le mobile aura été expédié.
Il faudra nous renvoyer le mobile est ses accessoires contenus dans le colis en colissimo, le renvoi sera à vos frais.

Le remboursement du téléphone et le recrédit des points de fidélité se feront sous 3 à 4 semaines après acceptation de la rétractation.

Concernant la migration, si nous recevons votre mobile avant le 14 Mai nous pourrons annuler le changement d'offre associé. S'il nous arrive après, nous ne pourons pas l'annuler. Toutefois, si nous ne pouvons l'annuler, nous vous repasserons sur l'offre Woot, à condition que le téléphone soit bien reçu par nos services.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Equipe

Bonjour Dany,

Je vous confirme la réception de votre mobile en retour le 14 mai 2014, la rétractation a été actée ce jour. Votre migration a été annulée, vous n'aurez donc pas de réengagement et restez sur votre offre actuelle.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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