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Question en attente de réponse

problème d'itinérance

Justine P.
Justine P.

Justine P.

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Bonjour,
Je viens d'acquérir un portable vendus par orange mais qui est débloqué pour n'importe quel opérateur (je viens de faire la démarche pour le débloquer). J'ai mis ma carte SIM dans ce téléphone et j'ai eu l'information comme quoi je suis obligé de passer par l'itinérance car je n'ai pas "de carte SIM locale dans le téléphone". J'ai regardé les commentaires sur votre site donc j'ai mis en marche l'itinérance (en espérant ne pas payer de frais ???) et j'ai redémarré mon téléphone. Cela ne marche toujours pas à ce jour.
Est-il possible de me contacter pour régler le problème ?
Merci d'avance

Réponses

Bonjour Justine,

Afin de paramétrer votre mobile, je vous invite à vous rendre sur le lien suivant et de choisir le pas-à-pas de votre mobile : http://assistance.nrjmobile.fr/pages/parametrages.

Si celui-ci ne s'y trouve pas, je vous invite à cliquer sur l'onglet "Vous ne trouvez pas votre mobile ?" et de choisir le tutoriel qui vous permettra de configurer votre mobile simplement en fonction de votre système d'exploitation.

Si vous apportez des modifications, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin.
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Justine P.
Justine P.

Justine P.

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Jai déjà ce paramétrage enregistré dans ce téléphone je ne pense pas que le problème vienne de la...

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Justine,

Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle du mobile que vous utilisez ?
Je pourrais ainsi vérifier les paramétrages nécessaires pour votre téléphone.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Justine P.
Justine P.

Justine P.

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C'est le mobile sosh c'est un Alcatel one touch

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Justine,

J'ai tenté de vous contacter à ce jour, afin de vous mettre en relation avec l'un de nos techniciens, mais je n'ai pu vous joindre.

Aussi, je vous recontacterai demain, à partir de 15h, pour vous mettre en relations avec notre support technique.

Bonne soirée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Justine,

J'ai tenté de vous joindre à ce jour sur votre mobile et à votre domicile, mais sans succès.
Aussi, je demanderais vous contacterais lundi 19/05/2014 pour une nouvelle tentative.

En attendant, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). Cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Bonne soirée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Justine P.
Justine P.

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Bonjour;
J'ai bien reçu vos appels mais n'arrivait pas répondre. Je vais donc me diriger vers le vendeur du portable car celui-ci ne fonctionne plus. Je reviendrais vers vous après réparation si le problème d'itinérance persiste. Merci

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonjour Justine,

Je reprends la suite du dossier.
Très bien, n'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki si besoin.

Excellente journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Justine P.
Justine P.

Justine P.

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Bonjour,
Je viens de récupérer mon portable qui était en réparation, mais pour moi le problème d'itinérance persiste...
J'ai vérifié mes paramétrages NRJWEB et NRJMMS tout est bien rentré,
Je l'ai éteint et allumé sans changement,
J'ai mis ma carte SIM dans un autre portable et je n'ai pas ce problème.
Comment faire aujourd'hui pour enlever l'itinérance ??
D'autant plus que je pars dans quelques jours en Amérique du Nord et souhaiterais utiliser mon téléphone pour envoyer texto et passer des appels...

Merci d'avance pour votre réponse

Justine P.
Justine P.

Justine P.

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Dernière question : Au cas où mon problème ne soit pas résolu avant mon départ, si lorsque je serais à l'étranger je désactive l'itinérance, pourrais-je quand même appeler, recevoir des appels, et envoyer, recevoir des sms ??

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonsoir Justine,

L'itinérance de données est relative à l'accès internet et aux éventuelles mises à jour en passant par le réseau mobile. En la désactivant, vous évitez le risque de facturations hors-forfait pour des accès internet depuis votre téléphone.
L'astuce est d'utiliser le Wifi qui reste indépendant du réseau mobile.
Enfin, je vous confirme que vous avez l'option internationale (avec blocage Web) active. Ainsi, l'accès à internet est effectivement impossible depuis l'étranger et votre ligne est configuré pour vos usages (appels, sms etc.) depuis l'étranger aux tarifs en vigueur (http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf).

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Justine P.
Justine P.

Justine P.

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Bonjour,
Merci pour votre réponse pour l'étranger mais en France si je coupe l'itinérance je ne peux plus appeler, aller sur internet ou envoyer un sms ... Ce n'est pas normal, pouvez-vous ou non arranger ce problème pour la France ??

De plus à quoi correspondent les zone 1, 2, 3 et 4 sur la grille tarifaire ??

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonjour Justine,

Les zones en question sont définies en fonction des pays de la manière suivante (en page 12) :
Zone 1 : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (+ Baléares et Canaries), Estonie, Finlande, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, DOM, Islande, Liechtenstein, Norvège, Saint Marin, Vatican, Féroé (Iles), + (France et Monaco pour les appels depuis l’étranger)

Zone 2 : Algérie, Biélorussie, Canada, Etats-Unis, Maroc, Moldavie, Suisse, Tunisie, Turquie, Albanie, Groenland

Zone 3 : Reste du monde, TOM, Russie

L'itinérance des données doit permettre uniquement de passer sur un autre réseau (notamment à l'étranger). Je vous invite à vérifier si le fait de désactiver l'itinérance ne désactive pas non plus automatiquement "l'onglet" échange des données et réseau.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Justine P.
Justine P.

Justine P.

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Non le fait de désactiver l'itinérance ne désactive pas la consommation des données.
Que faire ? Avez-vous une solution ? (je désespère)

Merci

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonsoir Justine,

Dans ce cas, je vous propose de remonter votre dossier aux équipes techniques.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail privé que je vous ai envoyé.

Merci beaucoup,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonsoir Justine,

Suite à nos échanges, j'ai bien transmis votre dossier aux équipes techniques.
Vous allez être contactée dans les plus brefs délais.

Bonne soirée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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