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comment acstiver ma carte sim

Martine B.
Martine B.

Martine B.

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je viens de recevoir ma nouvelle carte sim car j'ai fait un renouvellement de mobile, or quand je mets ma carte sim, elle n'est pas activéé car je ne peux pas appeler

Réponses

Bonjour Martine,

Je constate que sur le dossier associé au numéro de téléphone renseigné sur votre profil Wiki, aucun renouvellement de mobile n'est enregistré. Je vous invite à modifier ce numéro et à renseigner le numéro de mobile concerné pour que je puisse accéder à votre dossier.

Dans le cadre d'un Renouvellement de mobile , une nouvelle carte Sim vous est envoyé si le format de carte nécessaire est différent de celle déjà en votre possession. Cette carte Sim ne s'active pas automatiquement sauf si le renouvellement de mobile est couplé à un changement d'offre.

Si le renouvellement de mobile n'est pas couplée à un changement de forfait, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client afin d'activer la nouvelle carte Sim. Je vous invite à vous rendre dans la rubrique "Services d'urgence" et de cliquer ensuite sur le bouton "Activer votre carte SIM". Il vous suffira d'entrer le numéro ICCID de la carte SIM et de cliquer sur valider. un délai de 24h maximum peut être observé pour l'activation de la carte Sim.

Si cette solution ne correspond pas à votre cas de figure, je vous invite à revenir vers moi une fois le numéro de téléphone modifié dans votre profil Wiki pour que je puisse analyser votre dossier et résoudre votre problème.

N'hésitez pas à revenir vers moi également si la solution apportée était la bonne ou si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Martine,

Je me permets de revenir vers vous concernant vitre problème d'activation de carte Sim.

Avez-vous réussi à activer votre carte Sim? Si cela n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi en modifiant le numéro de mobile indiqué dans votre profil Wiki si nécessaire pour que je puisse accéder au dossier concerné.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Martine,

Je me permets de revenir une nouvelle fois vers vous concernant votre problème d'activation de carte Sim.

Avez-vous réussi à activer votre carte Sim? Si cela n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi en modifiant le numéro de mobile indiqué dans votre profil Wiki si nécessaire pour que je puisse accéder au dossier concerné.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Martine,

N'ayant pas de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une réponse à votre question.

N'hésitez pas à revenir vers moi si cela n'était pas le cas ou si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

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