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Ma carte SIM ne veut pas s'activer

Caroline G.
Caroline G.

Caroline G.

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Bonjour,

mon frère et moi avons changé de forfait tout en gardant notre numéro de téléphone.
La nouvelle carte SIM devait être mise le 16 mai, soit hier et depuis nous n'avons pas de réseau.
Seulement lorsque j'allume mon portable il me demande d'activer ma carte alors j'ai tapé tous les numéros sur celle-ci (dont un qui termine par F, sachant que je ne peux rentrer la lettre) mais rien ne marche.
Contrairement à mon frère à qui son téléphone ne demande pas de déverrouillage mais qui n'a pas de réseau non plus.

Qu'est ce qu'on doit faire ?

Réponses

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Bonjour Caroline,

Je viens de vérifier votre ligne, elle est bien active.

Avez-vous un message d'erreur sur le mobile?

Votre mobile est bien débloqué tout opérateur?

Je patiente votre retour.
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Caroline G.
Caroline G.

Caroline G.

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Bonjour,

non nous n'avons aucun message d'erreur par contre nos téléphones ne sont que débloqués pour l'opérateur orange je ne sais pas si du coup il faut les débloquer ? Et si oui comment ?

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Bonjour Caroline,

Je vous conseille en priorité de faire un test croisé et de mettre la carte Sim dans un autre mobile débloqué.

Le but est de savoir si l'incident vient de la Sim ou du mobile.

Afin de désimlocker le téléphone, il faudra contacter orange. En effet c'est eux qui ont les codes nécessaires pour le déblocage.

Il est fort probable que ce soit le simlockage du mobile;

Voici le numéro d'orange: 0800 100 740 (gratuit).
de 8h à 20h
du lundi au samedi

Bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Caroline G.
Caroline G.

Caroline G.

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Bonjour,

en effet je pense que le problème vient bien de là.
J'ai essayé la carte SIM sur un ancien portable débloqué que j'avais et j'ai pu envoyer des messages ainsi que passer des appels.

Je vais donc téléphoner à orange je vous tiens au courant !

Merci encore = )

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Bonjour Caroline,

Parfait nous savons d'où vient l'incident.

N'hésitez pas à revenir vers moi.

A bientôt,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Caroline G.
Caroline G.

Caroline G.

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Re-Bonjour,

je viens juste de composer le numéro de téléphone pour pouvoir correspondre avec Orange, je tape mon numéro de téléphone comme demandé mais après ça ils me disent que je ne suis pas autorisée à accéder à leurs services ?

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Bonjour Caroline,

Votre numéro est résilié chez eux.

Je vous conseille de faire le numéro sur un téléphone fixe, vous ne renseignez aucun numéro.

Vous patientez que le serveur vocal se termine et vous serez automatiquement dirigée vers un conseiller.

Bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Caroline W.
Caroline W.

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Bonjour Caroline,

Je viens de trouver un autre numéro a faire à partir de n'importe quel téléphone le 3970 (prix d'un appel local). Vous réussirez plus facilement à les joindre.

Caroline, Conseiller Espace Wiki

Caroline G.
Caroline G.

Caroline G.

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Bonjour,

je les ai contactés, j'ai alors pu avoir un code pour désimlocker mon portable seulement celui-ci ne l'accepte pas. J'ai alors été mise en relation avec un conseiller qui m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi car ils n'avaient plus accès à mon dossier...
Ils m'ont alors dit de me tourner vers mon nouvel opérateur car c'est eux qui doivent me le débloquer...

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Bonjour Caroline,

Je suis désolée mais, notre support technique ne peut pas vous assister dans le désimlockage d'un téléphone venant d'un autre opérateur.

La seule solution est que l'opérateur d'origine vous assiste.

Bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

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