Bonjour Christine,
Afin de vérifier si le téléphone n'est pas déjà désimlocké, je vous invite à mettre la carte SIM d'un autre opérateur dans votre mobile. Si votre mobile a été commercialisé par EI Telecom et qu'un message d'erreur apparait, cela signifie qu'il faut le désimlocker. Dès lors, un technicien prendra en charge votre dossier.
Bonne soirée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki