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Question en attente de réponse

Je ne recois pas ma carte Sim !!

pascal A.
pascal A.

pascal A.

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Bonjour,
j'ai changé de forfait, NRJ M a envoyé à la derniere minute ma carte sim qui leur a ete renvoyée ... maintenant, mon tel ne marche plus ( sim " périmée "). On ne peut pas joindre de conseiller .. C'est Génial merci NRJ mobile !!
Pourquoi changer de sim pour le meme operateur ?
J'aimerais que ma carte actuelle soit reactivée le temps de recevoir la nouvelle ! Je dois partir de chez moi pendant quelques jours ...
PS : j'ai fait une demande de renouvelement d'urgence de carte Sim à l'instant ...

Réponses

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Pascal,

Je constate qu'une carte SIM vous a été envoyée en date du 30 Mai 2014, je vous invite à l'activer à réception depuis votre espace client, dans la rubrique "services d'urgence".

La carte SIM s'activera ensuite sous un délai de 2 à 24h en redémarrant le téléphone.

Et,concernant votre demande, il n'est pas possible de réactiver une carte SIM, vous avez d'ores déjà basculé sur la nouvelle offre.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

pascal A.
pascal A.

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Le probleme c'est que le service commercial me certifie me l'avoir envoyé à mon adresse ( que j'ai deonné 2 fois par telepohne), on est le 2 juin et je n'ai rien.
La demande dont vous parlez est celle que j'ai faite pour cause de perte de carte Sim, en mettant à jour mon adresse sur mon gestionnaire de compte . En esperant la recevoir cette semaine.
Ce ne sera pas grace au service client qui a fait semblant de noter mon adresse et en me certifiant que tout allait bien ..
Je vais passer à un forfait sans engagement, si aucune offre commerciale n'est faite, je changerais d'opérateur .

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Pascal,

Je comprends votre mécontentement et la faute ne vient pas de nos services, j'ai encore vérifié, nous avons bien expédié la carte SIM à cette adresse.

Je vous invite à répondre à mon message privé s'il vous plait.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Pascal,

Je vous ai envoyé un message privé afin de continuer le traitement. Je vous invite à me recontacter en privé une fois que vous avez activé la carte SIM.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Pascal,

Je vous ai répondu en privé, je vous ai confirmé votre adresse.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Pascal,

Je vous ai commandé une nouvelle carte SIM qui vous sera livrée à l'adresse indiquée. Il sera nécessaire de l'activer à récepetion sur votre espace client dans la rubrique "services d'urgence".

Bonne soirée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Bonjour Pascal,

Comme convenu, votre demande a été transmise au service technique, un technicien vous recontactera dans les plus brefs délais. Comme indiqué précédemment, il faudra que vous soyez en possession de votre mobile lors de cet appel afin d'effectuer les manipulations nécessaires avec le technicien.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

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