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Question en attente de réponse

Carte SIM pas reçue

Hélène D.
Hélène D.

Hélène D.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonsoir,
Je devais recevoir une nouvelle carte SIM au vue d'un changement de forfait qui devait prendre effet aujourd'hui même (J'ai reçu un courrier le 08/05 qui me confirmait ce changement d'offre et qui m'indiquait que je recevrai une nouvelle carte SIM "dans les jours qui suivent"). Mon ancien forfait s'est bien résilié aujourd'hui, je ne peux plus émettre d'appels.
Que dois-je faire ?

Réponses

Bonjour Hélène,

En effet je ne constate aucun usage sur votre ligne depuis la modification de votre offre.

La carte Sim a bien été envoyée le 12/05.

Je vous ai envoyé un message privé afin que vous me communiquiez une adresse pour la livraison d'une nouvelle Sim.

Cordialement,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Hélène,

Je viens d'effectuer le renvoi d'une micro-sim à l'adresse que vous m'avez communiquée.

Le délai de livraison est de 48 à 72 heures.

Dès la réception je vous invite à effectuer l'activation via votre espace client dans l'onglet "Services d'urgences" suivi de "Activer votre nouvelle carte Sim".

Le délai de prise en compte pour l'activation est de 2 heures maximum

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Hélène,

Je reprends le traitement de votre demande. Notre service logistique a expédié votre nouvelle carte SIM le 06 Juin 2014 à l'adresse validée auprès de Anne. Le délai de livraison est de 72h délais postaux. A reception il faudra activer cette nouvelle carte SIM. cette activation est possible depuis votre Espace Client.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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