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ODR 50 euros pas reçu

Séverine B.
Séverine B.

Séverine B.

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En arrivant chez NRJ, on m'a proposé une offre de remboursement de 50EUR. Une fois 3 factures en ma possession, j'ai envoyé en recommandé avec accusé RIB, factures, ODR à pour remboursement sous 6 à 8 semaines.
Cela fait depuis février et rien du tout. JE voudrais savoir si le dossier est en cours de traitement et quand je vais être remboursé ??
Merci d'avance

Réponses

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Equipe

Bonjour Séverine,

Toutes les offres de remboursement NRJ Mobile existantes au moment de votre souscription étaient des ODR sur des téléphones.
Or je constate que vous n'avez pas acheté de mobile via NRJ Mobile lors de votre souscription. Si vous avez acquis un mobile, il a été fourni par la boutique et non nos services.

Après étude des archives des ODR, votre ligne n'était éligible à aucune des ODR NRJ Mobile en place au mois de Novembre 2013.
Il y avait bien une ODR de 50 euros pour l'achat d'un mobile en souscription d'un forfait 4G, mais à condition d'acheter le mobile via NRJ Mobile.

Je vous invite à faire le point avec le vendeur à ce sujet.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Séverine B.
Séverine B.

Séverine B.

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Bonjour, merci pour votre réponse. Donc pour détailler j'ai souscris le forfait 4G nrj mobile et acheter le téléphone chez tel and com. Donc chez qui dois je poser réclamation pour le remboursement ??? car je trouve que c'est un peu ce moquer de la tête des gens !! Cordialement

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Equipe

Bonjour Séverine,

Comme vous l'a indiqué Philippe, je ne retrouve pas d'offre NRJ qui pourrait correspondre.
Je vous invite à me communiquer le numéro de l'offre de remboursement concernée afin de vérifier si c'est une offre constructeur ou gérée directement par la boutique.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Séverine B.
Séverine B.

Séverine B.

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Bonjour, j'ai bien un double de l'offre de remboursement. Par contre je ne voit pas ou on trouve le numéro de l'offre ? Avez vous une adresse mail pour que je vous l'envoi ? pour info j'ai envoyer à cette adresse : ODR 50 euros Terminaux offre 4G
NRJ Mobile - 60
Custom Solutions n°40657
13102 ROUSSET Cedex.

Dans l'attente de vous lire
Cordialement

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Sévérine,

Je vais effectuer la remontée au service concerné afin de faire les vérifications nécessaires pour votre remboursement.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai reçu un retour.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Séverine B.
Séverine B.

Séverine B.

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Merci beaucoup, j'attend avec impatience une réponse de votre part.
Cordialement

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Equipe

Bonjour Séverine,

Le passage en conformité de votre dossier a été effectué.
Notre partenaire indique que les 50 euros vous seront versés dans les jours qui viennent.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Séverine B.
Séverine B.

Séverine B.

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Bonjour, enfin une bonne nouvelle. En tout les cas merci pour votre réactivité. Bonne journée.

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Equipe

Bonjour Séverine,

Je vous en prie, je vous invite à revenir vers nous pour d'autres questions.

Très bonne fin de journée à vous,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Séverine B.
Séverine B.

Séverine B.

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points

remboursement reçu ce jour sur mon compte bancaire.
Encore un grand merci....

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Séverine,

Je vous remercie pour votre retour chaleureux.
N'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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