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J'ai reçu ma carte sim, mon ancienne ligne a été désactivée mais la nouvelle ne fonctionne toujours pas.

Yoann F.
Yoann F.

Yoann F.

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J'ai tardé à envoyer mon mandat pour l'autorisation de prélèvement, peut-être est-ce pour cela, qu'elle n'est toujours pas activée. Je précise que j'ai conservé mon ancien numéro, il s'agissait donc d'un changement d'opérateur.

Réponses

jerome D.
jerome D.

jerome D.

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Bonjour, j'ai le même problème.

Bonjour Yoann,

Je viens de vérifier vitre ligne la portabilité était bloquée. Je n'ai malheureusement pas le motif de ce blocage.

Je viens de la relancer au plus tôt le 12/06/14.

Vous recevrez un SMS de confirmation de la nouvelle date choisie.

En attendant la ligne reste active chez votre ancien opérateur.

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée.

Bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jérôme,

Je constate que l'incident a été pris en charge et que vous avez activé votre nouvelle carte Sim.

Je vous souhaite une bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Yoann F.
Yoann F.

Yoann F.

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Ma nouvelle ligne n'a toujours pas été activée. Est-ce prévu pour bientôt? Le problème est que je ne peux pas être tenu informé par texto via mon ancien forfait, car entre temps mon ancien opérateur (zéro forfait) est passé chez prixtel, et ma carte sim prixtel a du se perdre en chemin, je ne l'ai jamais reçue... Quoiqu'il en soit je souhaite transférer cette ancienne ligne chez vous, mais la carte sim ne fonctionne toujours pas...

Bonjour Johann,

Je constate que votre portabilité est refusée.

Le motif est que le numéro RIO est inconnu.

Je vous propose de passer en communication privée afin de finaliser le traitement.

Je patiente votre retour.

Bonne journée,

Caroline, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Yoann,

Je viens de vérifier il y a bien une erreur avec le code RIO.

Sans vérification nous n'arriverons à valider le transfert de numéro.

La seule solution est de vous proposer un nouveau numéro actif sous 2h.

Je patiente votre retour,

Caroline, Conseiller Espace Wiki

Yoann F.
Yoann F.

Yoann F.

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Ce nouveau numéro sera-t-il actif avec la carte sim Auchan Telecom que j'ai reçu dernièrement?

Bonjour Yoann,

Oui le numéro sera actif avec la carte Sim envoyée pour la portabilité et il sera actif sous 2h.

Si vous me donnez l'accord, je ferai le changement dans la foulée et je vous enverrai par mail le nouveau numéro.

Bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Yoann F.
Yoann F.

Yoann F.

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Je dois absolument garder mon ancien numéro. Je vais essayer de voir avec mon ancien opérateur ce qui coince... Pouvez-vous suspendre mes engagements chez vous en attendant?

Bonjour Yoann,

Je patiente votre retour d'ici la semaine prochaine.
En revanche, revenez rapidement vers moi afin de finaliser le traitement.

Pour le moment la portabilité est bloquée.

Bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

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