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groupe famille pas d'apel illimité vers mon conjoint

jessica D.
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bonjour j'ai changer d'offre en date du 21/05 afin de bénéficié de l'avantage famille et des appels illimité vers mon conjoint seulement hier on mon crédit était épuisé alors que je n'ai que appelé mon conjoint

Réponses

Bonjour Jessica,

Je constate que vous avez changé de forfait le 21 Mai afin d'avoir les appels et les sms en illimité vers les membres du groupe famille.

Les illimités sont validés aujourd'hui. En effet, ils ne se sont pas appliqués immédiatement le jour de la migration.

Votre crédit est donc épuisé suite à ce retard.

Afin de vous permettre de récupérer votre forfait je vous valide un geste commercial exceptionnel d'un mois de forfait offert soit 13.99€.

De plus, vos illimités vers les membres du groupe sont désormais actifs.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour le suivi du dossier.

Bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

jessica D.
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ce n'est toujours pas illimité vers mon conjoint alors qu'il est soit disant dans le groupe famille

Bonjour Jessica,

Je viens de diriger votre dossier vers notre support technique.

J'aurai un retour sous 48h.

Je reviendrai vers vous afin de vous trouver une solution.

Ils vont faire une investigation sur votre ligne.

Je patiente leur retour afin de finaliser le traitement.

Bonne journée.
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jessica,

Je viens d'avoir le retour du support technique. Ils ont corrigé l'anomalie.

Vous avez désormais les appels/SMS en illimité vers votre conjoint.

Je viens de vous valider un geste commercial de 5€ complémentaire suite à la durée de l'incident (disponible sous forme d'avoir dès la prochaine facture).

Je vous souhaite une agréable journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

jessica D.
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Toujours pas illimité etes vous sur que le numero de mon conjoint est le bon: 0606****10

Bonjour Jessica,

J'ai vérifié le numéro en revanche depuis a résolution de l'incident je n'ai pas encore de remontée de vos consommations (décalage de 48h).

Je vais vérifier le traitement dès lundi.

L'incident a été résolu le 28 Juin. J'ai besoin d'avoir une visibilité sur votre Info Conso pour faire la remontée au service compétent.

Je reviens vers vous dès lundi matin.

Bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jessica,

Je constate que l'incident persiste. Je fais immédiatement la remontée auprès de notre service Technique.

Je reviens vers vous sous maximum 48h.

Je vous souhaite une bonne journée.
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jessica,

Je viens d'avoir le retour les illimités fonctionnent vers votre conjoint.

Tout est débloqué.

Je vous souhaite une bonne journée.

Caroline, Conseiller Espace Wiki

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