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Question en attente de réponse

activé ma nouvelle carte sim (même forfait mais nouveau portable grace au points de fidélités) ?

Bonjour, j'ai acheté un nouveau mobile avec mes points de fidélité mais visiblement la carte sim n'est pas activé. Je reçois encore mes message et appels sur mon ancien portable pouvez vous m'aider ??

Réponse

Bonjour Flavine,

Je ne référence aucun changement de mobile sur la ligne que vous avez référencée dans votre profil lors de votre inscription sur l'Espace Wiki. Toutefois, si vous avez obtenue une nouvelle carte SIM il est nécessaire de l'activer car celle-ci n'est pas associée à un changement de forfait.

Je vous invite à vous rendre dans votre Espace Client sur le site Auchan Telecom : https://www.auchantelecom.fr/fr/identification/espace-cli... afin d’activer votre nouvelle carte Sim.

Le délai d'activation moyen est de 2h mais peut s'étendre jusqu'à 24h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone afin que la modification puisse être prise en compte.

N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin. Bonne journée.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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