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Question en attente de réponse

debloquage réseau suite reception nouvelle carte SIM que je ne peux activer

Céline A.
Céline A.

Céline A.

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Bonjour, j'ai reçu une nouvelle carte SIM depuis environ 15jrs. Je devais faire le changement de carte le 14/06/14, ce que j'ai fais mais depuis je ne peux appeler ni être appelé et lorsque j'allume mon téléphone et un message apparaît "saisir la clé de controle du blocage du réseau" alors que je n'ai pas changé.
Merci de me contacter TRES VITE car déjà que je ne suis pas entièrement satisfaite de vos services...
Cdlt

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Céline,

Une réponse vous a été apportée sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/681418-debloquer...
Je vous invite à le consulter et vous pourrez y répondre directement sans poster de nouveau message sur l'espace Wiki dans un souci de clarté.

Bonne soirée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Joanne W.
Joanne W.

Joanne W.

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Bonjour,
Je vis la même galère. J'ai l'impression d'être victime d'une escroquerie. Je n'avais rien demandé. C'est eux qui m'ont sollicité en promettant de garder les mêmes services pour moins cher. Maintenant je n'ai plus aucun réseau portable alors que je bosse 24/7 en haute saison les clients doivent pouvoir me joindre à tout moment. Il y a des préjudices énormes. Ce sont eux les spécialistes. D'avoir coupé ma ligne ainsi entraîne des préjudices certains.
Bonne chance à vous. Demain je vois la concurrence.
Cordialement,
Joanne

Céline A.
Céline A.

Céline A.

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Bonjour,

Si votre téléphone est bloqué même si vous allez à la concurrence ils ne pourront pas forcément vous le débloquer. Demandez à NRJ Mobile de vous le débloquer, si on vous répond que ce n'est pas possible il faut insister. Je vous invite à regarder les échanges que j'ai eu avec NRJ mobile sur le fil de discussion dans le commentaire ci dessus du 16 juin 2014.
J'ai bataillé pdt 3 semaines avant que mon téléphone soit débloqué. bon courage...Cdlt

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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6
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Equipe

Bonjour Joanne,

Lors de votre changement de forfait une nouvelle carte SIM vous a été envoyée, l'avez-vous réceptionnée ? Lorsque vous l'insérée dans votre mobile avez-vous un message d'erreur et si oui lequel ?
Quelle est la marque et le modèle du téléphone que vous utilisez avec votre offre ?

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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