Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Perte du réseau el Télécom

Anne C.
Anne C.

Anne C.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour
Depuis environ 1 mois je perds le réseau que ce soit à mon domicile ou au travail. Je trouve que c'est désagréable de payer pour un service que je n'ai pas.
J'ai essayé dans d'autres mobiles et le problèmes persistent, je me pose la question de savoir si je ne me suis pas fais avoir avec un forfait pas du tout compatible ?
Pourriez-vous me donner des conseils.
Bonne soirée
Anne

Bonjour Anne,

Vous êtes sur une offre ou le switch de réseau est possible. Il permettra d'améliorer votre réseau.

Je viens d'effectuer le changement.

Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel uniquement si le client ne capte pas le réseau à son domicile

L'opération est gratuite

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où vous n'avez plus de réseau indiqué sur le téléphone

Délai maximum de changement de réseau : 2 heures

Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :

"EI Telecom" pour SFR Full

"Orange F" pour Orange Full

Pas de changement de carte SIM
Vous n'avez pas besoin de sauvegarder vos contacts.

Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (2)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?