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Question en attente de réponse

bonjour,je souhaiterais résilier mon abonnement

yannick K.
yannick K.

yannick K.

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Bonjour,je souhaiterais mettre fin a mon abonnement souscrit le 24/06/2014 numéro de contrat c14169976372.
En effet depuis la souscription de mon abonnement j'ai de fréquentes pertes de réseaux,nécessitant le redémarrage systématique de mon téléphone.
La qualité de couverture médiocre ne me permet même pas de capter a mon domicile ou sur mon lieux de travail.
J'ai aussi une impossibilité régulière d'envoyer ou recevoir des SMS et MMS malgré une procédure de paramétrage effectuée en magasin de téléphonie.la carte sim a été testée sur différents téléphone ne résolvant pas le problème.
Extrêmement insatisfait et mécontent,je souhaiterais la résiliation de mon abonnement sans frais le plus rapidement possible.
Dans l'attente je vous pris de croire en mes salutations distinguées

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Yannick,

Dans un premier temps, je vous informe que je viens d'effectuer un changement de réseau sur votre ligne. En effet, nous travaillons à la fois avec les réseaux SFR et Orange. De ce fait, je viens de passer votre ligne sous le réseau Orange. Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel lorsque les clients ne captent pas le réseau à leur domicile. L'opération est gratuite. Le changement sera effectif sous 2 heures. Une fois la modification effectuée, vous verrez la mention Orange F à l'écran de votre mobile. Aussi, passé le délai des 2 heures, je vous invite à redémarrer votre terminal afin que celui-ci prenne bien en compte le changement de réseau.

N'hésitez pas à me faire un retour quant à la qualité du nouveau réseau.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

ANGELIQUE H.
ANGELIQUE H.

ANGELIQUE H.

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Suite a plusieurs appel au service client et a aucun retour positif (reseau mobile non disponible...) JE VOULAIS RESILIER mais l operateur ne me laisse pas partir prétextant des probleme de la part de SFR puis des soucis de ligne de cables et bref des semaines apres me concernant c'est toujours pareil.

Bonjour Angélique,

Un incident de couverture réseau était déclaré en date du 07 Novembre 2014.
Il y a eu une investigation sur votre ligne par notre service technique, ainsi qu'une assistance.
Suite aux différents tests effectués le 17 Décembre, votre ligne fonctionne.
A aucun moment, nous ne vous avons empêché de mettre fin à votre contrat. Nous vous avons apporté une assistance afin de résoudre un incident technique.

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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