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Question en attente de réponse

Pourquoi ma carte sin nrj mobile ne fonctionne pas, alors que ma date de portabilité était le 3 juillet ?

Mélanie A.
Mélanie A.

Mélanie A.

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Bonjour,
J'ai changement de forfait, je suis passée de bouygues à njr mobile, or ma date de portage de ma nouvelle carte sim devait être le 3 juillet, mais ça ne fonctionne pas . je n'ai reçu aucun sms comportant un code ou me disant que ma nouvelle carte sim était active. Quand je la mets dans mon téléphone, je peux entrer le code pin mais je ne peux pas envoyer de sms ou appeler , lorsque je veux envoyer un sms, un message s'inscrit "votre message ne peut pas être envoyé pour l'instant, il sera transmit lorsque le service sera à nouveau disponible"

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Mélanie,

Après vérifications sur votre ligne, je vous informe que la portabilité était en statut "arrêté" et ce pour une raison inconnue. C'est pour ce motif qu'elle ne s'est pas encore effectuée. De ce fait, je vous informe également que je viens de relancer votre demande (pour le 11 Juillet prochain) et que vous réceptionnerez un SMS qui vous confirmera la date définitive de portabilité ainsi que la tranche horaire dans laquelle elle va s'effectuer.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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