Question en attente de réponse
je voudrais revoyer le téléphone reçu aujourd'hui hui mais garder le nouveau forfait
J ai changer mon forfait et reçu le nouveau téléphone commandé en même temps mais je voudrais annuler et renvoyer le téléphone en gardant le forfait .comment procéder?
Réponse
Bonjour Fabienne,
Dans un premier temps, je vous informe que je viens de vous faire parvenir un bon de retour à l'adresse mail que vous avez renseignée au moment de votre souscription sur l'Espace Wiki.
Dans un second temps, je vous invite à coller le bon de retour sur un colis bien conditionné et à le renvoyer en Colissimo en demandant au guichet la preuve de votre envoi. En effet, elle vous sera nécessaire en cas de perte du colis au sein des services postaux. Aussi, je vous informe que les frais de retour restent à votre charge.
Le bon de retour est valable 10 jours faute de quoi la rétractation sera automatiquement refusée. De plus, l'ensemble des éléments doivent être dans le colis.
Après le rétour de votre colis et l'acceptation de la rétractation, le remboursement du prix du mobile sera effectué le manière immédiate (visible sous 24 heures sur votre compte) et vos points seront recrédités sous 48 heures. Votre date de fin d'engagement reviendra alors à l'initiale.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki
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