Bonjour Mathilde,
Je peux vous indiquer comment faire la réinitialisation selon le cas de figure qui vous concerne:
>>> Si l'accès direct à la messagerie n'est pas bloqué :
_Composer le 888
_Appuyer sur la touche 3 (choix "options")
_Faire à nouveau le 1 (choix "code secret")
_Suivre les indications pour modifier le code secret
>>> Si l'accès direct à la messagerie est bloqué :
Composer le 06 07 07 88 88 (depuis le mobile du client, un poste fixe ou un autre mobile)
Cliquer pour visualiser les étapes à suivre
Le code secret est renvoyé par SMS sur votre mobile.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki