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Problème lié à une facture

Kev T.
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Bonjour, ma facture du 15 de chaque mois n'est passé, je suis pourtant en prélèvement automatique. Je possède un Forfait Woot E appels illimités sans engagement - 19,99 EUR depuis mars. Ayant cherché à joindre un conseiller Nrj mobile ces derniers jours, j'ai fait un hors forfait sur des appels que je croyais gratuits grâce à mon forfait, surtout pour joindre des conseillers de mon propre opérateur. Pourquoi dois-je régler une avance sur facture ? Quoiqu'il en soit cela fait une semaine que ma ligne est suspendue, je pensais pouvoir joindre un conseiller par téléphone pour réactiver ma ligne mais mon forfait n'a apparemment accès qu'à l'Espace Wiki. J'ai besoin de réactiver ma ligne dans les plus brefs délais. Merci de votre aide.

Réponses

Bonjour Kevin,

Je constate que votre ligne est remise en service depuis le 15 Juillet 2014. Afin d'y avoir accès à votre ligne, je vous invite à redémarrer votre mobile.

Votre ligne a été suspendue suite à de la surconsommation, pour le détail, vous pouvez le consulter sur votre facture disponible dans votre espace client.

Également, dès que votre ligne est suspendue, vous réceptionnez un SMS vous demandant de régler votre avance sur facture. Vous pouvez également effectuer cette manipulation via votre espace client.

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Kev T.
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Merci de votre réponse mais jusqu'à présent je n'arrive toujours pas à émettre d'appels alors que vous affirmez que ma ligne a été rétablit depuis 2 jours. Lorsque j'appelle, un message dit "vous n'êtes pas autorisé à appeler ce numéro", ma ligne reste donc suspendue alors que j'ai redémarré plusieurs fois mon mobile. Que dois-je faire ?

Bonjour Kevin,

Votre ligne est désormais remise en service. Cela peut prendre entre 2 heures et 24 heures. Durant ce lapse de temps, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Bonne journée.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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