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Question en attente de réponse

Fonction appel ne fonctionne plus depuis ce matin

Bruno F.
Bruno F.

Bruno F.

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Bonjour. Depuis ce matin, mon Smarphone (Iphone 4S) n'émet plus aucun appel : s'affiche sur écran "appel terminé" au bout de 2 secondes. Pas de souci de facture à ma connaissance.
Pb réseau ? Merci de votre aide, c'est un téléphone professionnel utilisable le samedi, donc, urgent.

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Bruno,

Je constate que suite à votre post sur l'espace communautaire vous avez été mis en relation avec notre équipe technique et des recherches sont en cours.
Pouvez-vous tester votre carte SIM dans un autre téléphone et me faire un retour ?
Il y a uniquement l'émission des appels qui ne fonctionne pas ? Qu'en est-il des autres services ?

J'attends votre retour, bon week-end !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bruno F.
Bruno F.

Bruno F.

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0
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Bonjour merci de votre réponse. En effet, j'ai intégré mar carte SIM dans l'Iphone 4 de ma fille mais ça ne fonctionne pas non plus en émission d'appels. Quant aux appels entrant, que ce soit sur mon tél ou celui de ma fille, selon les heures, on tombe soit sur ma messagerie soit sur le message standard : "le tél de votre correspondant ne peut-être joint.

Autre indice : internet fonctionne bien sur mon tel et les SMS avec d'autres Iphones aussi. C'est donc un problème de ligne en émission et réception et très préjuciable car c'est une ligne professionnelle, je suis à mon compte.
j'en informe le Crédit Mutuel Bonnefoy Toulouse demain mais si ça n'est pas réglé demain en fin journée, je suis contraint de prendre une autre ligne ailleurs et de résilier, je ne peux me permettre de rester dans cette situation.
Sincèrement
BF

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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6
46560 / 75000
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Equipe

Bonjour Bruno,

Je vous remercie pour ce retour et en informe directement notre équipe technique en charge de votre dossier.
Concernant les appels entrants, vous expliquez que le service fonctionne selon les heures. Pouvez-vous préciser et me dire dans quelles plages horaires de la journée les appels entrants n'aboutissent pas ? Vous rencontrez cet incident uniquement à votre domicile, ailleurs ?
Nous continuons nos recherches avec notre équipe technique et vous tiendrons informé lorsqu'un diagnostic précis sera réalisé.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bruno F.
Bruno F.

Bruno F.

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0
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points

Bonjour.

Ma ligne ne fonctionne jamais, ni en émission ni en réception. La majorité des correspondants qui m'appellent tombent sur le message : " Le tel de votre correspondant ne peut être joint" et d'autres tombent directement sur ma boite de messagerie et je n'ai pas remarqué de rapports précis avec des heures.

Votre Service technique m'avait informé qu'un retour me serait fait, suite à mon appel, mais je n'ai aucune info.

Sans solution d'ici ce soir, je résilie, car 3 jours sans tél professionnel et surtout sans résolution ce n'est pas tenable

Bonne journée, je transmets à ma banque ce message

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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6
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points
Equipe

Bonjour Bruno,

Nos investigations auprès de nos partenaires sont toujours en cours, j'ai relancé notre service technique pour vous tenir informé.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

BRUNO F.
BRUNO F.

BRUNO F.

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Bonjour.
Dimanche 27 août, je signale ici -même ainsi qu'à votre assistance téléphonique que, sans raison, mon Iphone 4S n'émet ni ne reçoit plus.
Plusieurs échanges téléphoniques entre nous depuis, votre réponse ici même et rien n'a évolué.
Cerise sur le gâteau : à l'instant, votre technique m'indique que je dois contacter....Free pour une question de portabilité, mais on ne me précise ni le sens de la question ni le pourquoi du comment... Impossible de joindre l'Assistance technique Free sans être client, car il faut indiquer un numéro Free que n'ai pas, bien évidemment.
Je suis client chez vous via le Crédit Mutuel depuis 1 ant je ne vois pas en quoi contacter Free me sera utile.
J'ai indiqué à ma banque, Crédit Mutuel, que je résiliais mon abonnement, j'attends leur réponse pour la marche à suivre.

Moralité : comment perdre un client en 4 jours par absence de réactivité et surtout de compétence.

Sincèrement.
BF

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Bruno,

Je viens de retransmettre la demande au service technique et un technicien vous contactera sur votre numéro fixe que vous nous aviez communiqué.

La remontée a été effectuée et à résolution de votre anomalie un geste commercial sera mis en place.

N'hésitez pas à revenir vers moi suite à l'appel du technicien.

Cordialement,
Rana, Votre conseiller Assistance Mobile.

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