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Utiliser mon ancien téléphone Samsung ACE

Florence M.
Florence M.

Florence M.

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Bonjour,
Je souhaite utiliser mon ancien téléphone Samsung ACE activé avec un compte CLEMOBILE pour l'utiliser avec un compte NRJ mobile ( les deux forfaits pris auprès du CIC) . Or suite à la remise en marche de l'appareil avec la carte SIM NRJ , le code de déblocage réseau est demandé. Que faire?

Réponses

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Equipe

Bonjour Florence,

Je vous invite dans un premier temps à me communiquer le code IMEI de votre mobile afin d'effectuer les vérifications nécessaires.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Florence M.
Florence M.

Florence M.

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354991/03/905021/2

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Equipe

Bonjour Florence,

Ce numéro IMEI ne correspond pas à un mobile fourni par notre service et je ne retrouve aucune autre ligne à votre nom que celle renseignée dans votre profil.

Avez-vous pris ce mobile directement depuis votre agence bancaire ou en grande distribution?

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Florence M.
Florence M.

Florence M.

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Forfait et téléphone pris auprès de mon agence CIC

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Bonjour Florence,

Je vous invite à me répondre en privé afin d'avoir des informations complémentaires.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Florence M.
Florence M.

Florence M.

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comment répondre en "privé"

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Bonjour Florence,

Pour me répondre en privé, il faudra consulter le mail que je vous ai envoyé sur votre adresse renseignée sur votre profil en date du 11/08/2014 à 11h02.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Equipe

Bonjour Florence,

Votre demande est-elle toujours d'actualité? Je n'ai pas eu de retour de votre part.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Florence M.
Florence M.

Florence M.

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Oui ma question est toujours d'actualité
Ancien n°06xxxxxxxx utiliser avec le portable Samsung ace
Nouveaux n° 07xxxxxxxx que je souhaiterais utiliser avec Le Samsung ace
Merci

Florence MARTIN-PEREON

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Florence,

Je reprends la suite du traitement de votre dossier par Rana.

Je constate que sur votre ancienne ligne, il y a bien un Samsung Galaxy Ace qui y est rattaché. Toutefois, l'IMEI de ce mobile ne correspond pas à celui que vous nous avez communiqué. Il n'y a jamais eu d'échange du téléphone dans le cadre d'un Service Après-vente ou d'une réclamation.

Ce téléphone n'a pas été commercialisé par EI Telecom.

Je vous invite donc à effectuer à consulter, à nouveau, l'IMEI en saisissant sur le téléphone: *#06#.
Si l'IMEI est identique à celui cité dans votre précédent message, il faudra alors consulter l'opérateur qui a commercialisé le mobile en votre possession afin qu'il soit désimlocké.

Bon week-end,

Valentine, Conseillère Assistance Mobile

Florence M.
Florence M.

Florence M.

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354881/03/905021/2

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Equipe

Bonjour Florence,

Ce numéro IMEI ne correspond pas au téléphone que nous vous avons commercialisé. De ce fait nous ne possédons pas les codes de désimlockage de ce mobile. Je vous invite à vous rapprocher du point de vente qui vous l'a vendu.

Bonne journée,
Valentine, Conseillère Assistance Mobile

Florence M.
Florence M.

Florence M.

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Puis je vous envoyer la facture et le contrat ou faut il que je prenne contact avec mon agence CIC?

Bonjour Florence,

Je me permets de prendre la suite du traitement de votre demande.

Comme vous l'a indiqué Valentine le 16/08/2014 à 15h49, je vous invite à vous rapprocher du point de vente auprès duquel vous avez acquis votre mobile.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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