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Question en attente de réponse

J'ai dépassé le délai de 15 jours pour bénéficier de l'offre de remboursement, est-il trop tard pour en bénéficier?

MARJORIE B.
MARJORIE B.

MARJORIE B.

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j'ai acheté le sony Xperia M2 noir le 21/07/2014 (operation changement de mobile) avec une ODR de 70 euros, mais comme ma carte SIM ne sera active que le 11/08/2014, je pensais avoir le temps d'envoyer les justificatifs nécessaires, mais apparemment, il fallait respecter le délai de 15 jours depuis la date d'achat et non de l'activation, est-ce trop tard?(sachant que j'ai choisi ce tel uniquement parce qu'il y avait l'ODR de 70 euros).Merci

Réponse

Bonjour Marjorie,

Après vérifications, je vous informe que si votre dossier complet et conforme n'a pas été envoyé dans les quinze jours calendaires après la date d'achat de votre mobile et conformément à ce qui est indiqué sur le coupon de l'offre, nous sommes au regret de vous informer que le remboursement des 70 € ne pourra pas être pris en compte par le prestataire Custom Solutions.

Toutefois, vous pouvez les contacter directement au 09 70 80 51 00 (coût d'un appel local - du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures). Le code qui vous sera demandé est le 41959.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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