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Mail de validation non reçu [NRJ MOBILE]

Olivier B.
Olivier B.

Olivier B.

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Bonjour,
Mercredi 13 août 2014, j'ai commandé un nouveau téléphone portable ainsi qu'une nouvelle carte micro-sim (sans changer de numéro) via l'espace client NRJ MOBILE grâce aux point acquis durant deux ans.
Cependant, je n'ai reçu aucun e-mail de validation suite à cette commande.
Quelques jours plus tard (vendredi 15 plus précisément) je reçoit un sms m'indiquant que mon téléphone me parviendrait sous 7 jours ouvrés.
Alors que ma carte micro-sim devait me parvenir aujourd'hui, je n'ai rien reçu. De plus, NRJ MOBILE a tenté de m'envoyer 2 sms (via le numéro 10200) mais mon portable actuel me les affiche comme "messages incomplets", et il m'est donc impossible de les lires.

J'aimerais donc connaître mon numéro de commande afin de pouvoir la suivre ainsi que le contenu des messages que NRJ MOBILE m'a envoyé ce matin.

En espérant une réponse rapide, car tout ces problèmes commencent sérieusement à m'agacer.

Merci de votre compréhension.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonsoir Olivier !

Dans un premier temps, je vous informe que le lien de suivi de votre colis est le http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?m=100... et que votre nouveau mobile est actuellement en cours d'acheminement au sein des services postaux !

Dans un second temps, je vous informe que nous n'avons pas accès au contenu des SMS déjà envoyés via notre serveur automatique et ce pour une contrainte technique indépendante de notre volonté. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

KARIMA M.
KARIMA M.

KARIMA M.

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Bonjour j'aimerais changer de numéro de téléphone le plus rapidement possible comment dois-je faire?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Karima,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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