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Question en attente de réponse

comment désactiver l' option appels, sms et internet pour l'étranger

Philippe N.
Philippe N.

Philippe N.

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Bonjour,

Le 24 juillet, j'ai activé l' option 60 minutes, 60 sms et 100 Mo pour l'étranger. Je suis rentrée en France le 10 août et depuis le 11 j' essaie sans succès de désactiver cette option à partir de mon espace client. Mon mari se trouve dans le même cas, sauf que lui avait activé l' option 30 minutes et 60 sms. Nous n' arrivons pas à désactiver ces options, même si nous avons attendu plus de 48h après avoir essayé dans l' espace client. Pourriez-vous nous aider, s' il vous plaît ?

Je souhaiterais aussi ajouter un détail très important qui n'est précisé nulle part pour les autres personnes qui envisagent d'activer cette option. J'ai dû payer 10 euros cette option pour la période de 25 juillet au 1 août et encore 10 euros pour la période de 2 août à 2 septembre, dans les conditions où dans l' espace client il est précisé que cette option coûte 10 par mois.

Réponse

Bonjour Philippe,

Sur votre ligne je constate que l'option "30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse" à 5euros a été mise en place.

La désactivation de celle-ci a été demandée le 10/08/2014 et sera effective le 31/08/2014 (date de renouvellement de votre forfait).

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée !

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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