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Question en attente de réponse

Quand aurais je de nouveau accès à la 3G?????

Jean-Philippe D.
Jean-Philippe D.

Jean-Philippe D.

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Cela fait maintenant presque 1 mois que je n'ai pas accès à l'internet mobile hormis en WIFI. Aujourd'hui cela fait 5 jours ouvrés que ma demande a été prise en compte par le service technique et je ne vois toujours pas d'amélioration. C'est même pire qu'avant je n'ai plus accès du tout au réseau.
Je souhaite que l'on me libère de mon engagement NRJ Mobile afin de pouvoir m'engager avec un autre opérateur puisque que NRJ MOBILE n'est pas en mesure de me fournir la prestation pour laquelle je paye.
Merci de me contacter rapidement

Réponses

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Jean-Philippe,

Suite aux différentes investigations techniques réalisées. L'impossibilité d'utiliser internet est due à votre crédit internet qui est épuisé. En effet, vous bénéficiez d'un forfait avec 500 MO bloqués, une l'atteinte de ce seuil, vous ne pouvez plus aller sur internet sans une recharge avant la prochaine date de renouvellement de forfait.

Vous devriez retrouver votre connexion le 25, si vous rencontrez toujours la même anomalie, vous pourrez revenir vers nous.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Jean-Philippe D.
Jean-Philippe D.

Jean-Philippe D.

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Quand allez vous arrêter de prendre les gens pour des imbéciles? L'internet ne fonctionnait déjà pas au préalable. De plus, il me reste 1.49 Mo je suis donc censé avoir accès au réseaux 3G et recevoir les MMS ce qui n'est absolument pas le cas. Soit j'ai accès ce jour à l'internet mobile et ainsi l'accès à mes mms sinon deux solutions sont possible:

  • Je souhaite que l'on me libère de mon engagement NRJ Mobile afin de pouvoir m'engager avec un autre opérateur puisque que NRJ MOBILE n'est pas en mesure de me fournir la prestation pour laquelle je paye.
  • Soit je porte l'affaire aux associations de consommateurs

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Jean-Philippe,

Je remarque un nouvel appel vers le service technique hier soir. Je comprends votre mécontentement mais nous devons dans un premier temps suivre les indications de notre assistance technique.

Nous vous invitons à patienter le 25.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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