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Question en attente de réponse

je viens de commander un nouveau mobile sur mon espace client clemobile comment desimlocker l'ancien téléphone

REMY P.
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J'ai un samsung galaxy y pro acquis lors de ma souscription à un forfait clemobile en 12/2012. Je viens de commander un nouveau mobile sur votre site et je souhaite donner mon ancien téléphone à mon fils qui est chez un autre opérateur, quel numéro dois je contacter pour le desimlocker. Merci

Réponse

Bonsoir Rémy,

Le désimlockage du mobile n'est pas systématiquement nécessaire.

Afin de vérifier si votre mobile a besoin d'être désimlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'EI Telecom et à l’insérer dans votre mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage de votre téléphone.

Si vous n'avez pas accès à la ligne, que vous rencontrez un message d'erreur, je vous invite à me faire part de ce message sur l’Assistance Mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.

Bonne fin de journée !

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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