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Question en attente de réponse

S4 non enregistré sur le réseau

ANGELIQUE L.
ANGELIQUE L.

ANGELIQUE L.

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Bonjour, dès que je suis dans la vallée de Masevaux mon galaxie S4 m indique le message "non enregistré sur le réseau" et je ne peux ni téléphoner ni être jointe. Mon mari est aussi client clé mobile et lui n a pas ce problème. Merci de me dire comment solutionner ce problème. Merci

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Angelique,

Vous disposez du réseau Orange sur votre offre Prompto ainsi que votre mari.

Afin de déterminer l'origine, je vous invite à effectuer un test croisé. Je vous propose d'insérer votre carte SIM dans un autre mobile dans la même zone pour vérifier la réception du réseau.

J'étudierai votre situation après le retour de ce test.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée.
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Angelique,

Mon dernier message est resté sans réponse de votre part.

Afin de déterminer l'origine, je vous invite à effectuer un test croisé. Je vous propose d'insérer votre carte SIM dans un autre mobile dans la même zone pour vérifier la réception du réseau.

J'étudierai votre situation après le retour de ce test.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée.
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

ANGELIQUE L.
ANGELIQUE L.

ANGELIQUE L.

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Bonjour. Désolée mais je n ai pas d autre portable avec le même format de carte SIM. Je fais quoi alors?

ANGELIQUE L.
ANGELIQUE L.

ANGELIQUE L.

Niveau
0
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Bonjour, je n'ai pas pas d autre téléphone avec le même format de carte SIM. Alors je fais quoi?

ANGELIQUE L.
ANGELIQUE L.

ANGELIQUE L.

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Bonjour, je n'ai pas d autre téléphone avec le même format de carte SIM. Alors je fais quoi?

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour,

Le test aurait servie à identifier l'origine de la panne. Je vous invite de ce fait à nous contacter au 09 69 360 200 depuis la zone impactée et depuis une autre ligne.

Un conseiller se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Cordialement,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

ANGELIQUE L.
ANGELIQUE L.

ANGELIQUE L.

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Bonjour. J ai eu l occasion de faire un test croisé. Ma carte SIM fonctionne dans un autre téléphone. Et mon téléphone fonctionne avec une autre carte SIM dans cette zone. Il n y a que mon téléphone avec ma carte SIM qui ne fonctionne pas dans cette zone. C est à n y rien comprendre. Merci pour votre aide.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Angélique,

Il est nécessaire que nos équipes techniques fassent des vérifications. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange via votre adresse mail.

Merci
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
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Equipe

Bonjour Angélique,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

ANGELIQUE L.
ANGELIQUE L.

ANGELIQUE L.

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Non mon problème n est pas réglé. J ai répondu 2 fois à vos mails mais vous ne m avez pas rappelé sur ma ligne fixe.. Merci de m appeler afin que je puisse vous donner mon numéro de ligne fixe

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